Refund policy

מפעילת החנות והמוכרת

החנות המקוונת של Rayzeek מופעלת בידי SENSKY INC. SENSKY INC היא המוכרת בהזמנות המתבצעות דרך חנות זו.

במדיניות זו, ״Rayzeek״, ״אנחנו״, ״אותנו״ ו״שלנו״ מתייחסים אל SENSKY INC בתפקידה כמפעילת החנות וכמוכרת.

ללא החזרות מרצון, החלפות או החזרים כספיים

למעט כאשר הדין החל מחייב אחרת, Rayzeek אינה מקבלת החזרות מרצון או עקב שינוי דעה, החלפות מוצרים או החזרים כספיים.

מצבים אלה כוללים מקרים שבהם:

• אינכם רוצים או זקוקים עוד למוצר;
• הזמנתם מוצר, דגם, מידה, צבע, מתח, תקן או כמות שגויים;
• בחרתם מוצר שאינו תואם אף שנמסרו פרטי תאימות מדויקים לפני הרכישה; או
• אינכם מרוצים מסיבה שאינה קשורה לפגם, נזק במשלוח, פריט שגוי, אי-מסירה או תיאור מוצר לא מדויק.

עיינו בקפידה בתיאור המוצר, במפרט, בפרטי התאימות ובפרטי ההזמנה לפני השלמת הרכישה.

בעיות תקפות בהזמנה

המדיניות שלנו האוסרת החזרות והחלפות אינה משפיעה על הסעדים הזמינים בגין בעיות אמיתיות בהזמנה.

צרו קשר עם Rayzeek אם:

• ההזמנה שלכם לא נמסרה בחלון המסירה המצוין;
• חברת ההובלה מאשרת שהמשלוח אבד;
• המוצר מגיע כשהוא פגום;
• המוצר פגום;
• קיבלתם מוצר או כמות שגויים;
• Rayzeek אינה יכולה למלא את ההזמנה ששילמתם עליה;
• יש במוצר בעיה המכוסה באחריות המצוינת בדף המוצר; או
• דיני הצרכנות החלים מחייבים את Rayzeek לספק סעד.

כיצד להגיש פנייה

להגשת פנייה, שלחו דוא״ל אל [email protected], השתמשו ב טופס יצירת קשר, או השתמשו בצ׳אט המקוון הזמין בחנות שלנו.

יש לכלול:

• מספר ההזמנה שלכם;
• תיאור ברור של הבעיה;
• תמונות או סרטון המציגים את הבעיה, לפי העניין;
• תמונות של האריזה ותווית המשלוח כאשר המוצר הגיע פגום, חסר או שגוי; וכן
• כל פרטי מעקב או מסירה רלוונטיים.

במקרה של נזק גלוי במשלוח, תכולה חסרה או מוצר שגוי, צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים קלנדריים לאחר המסירה.

במקרה של פגם במוצר שהתגלה מאוחר יותר, צרו איתנו קשר בתוך תקופת האחריות המצוינת בדף המוצר הרלוונטי.

במקרה של אי-מסירה, צרו איתנו קשר לאחר שחלפה תקופת המסירה המשוערת המצוינת במדיניות המשלוחים או בפרטי ההזמנה שלנו.

תקופות הדיווח המבוקשות אינן מגבילות זכויות ארוכות יותר שלא ניתן לשלול באופן חוקי.

בדיקת הפנייה שלכם

אנו מאשרים בדרך כלל את קבלת הפנייה בתוך 2 ימי עסקים.

אנו עשויים לבקש תמונות, סרטון, פרטי אריזה, פרטי תווית משלוח, פרטי מעקב או שלבי פתרון תקלות הנדרשים באופן סביר כדי לחקור ולאמת את הבעיה.

לאחר קבלת המידע הנדרש באופן סביר לבדיקת הפנייה, אנו מוסרים בדרך כלל את החלטתנו בתוך 5 ימי עסקים.

הגשת פנייה אינה מבטיחה באופן אוטומטי החזר כספי או את הסעד המועדף על הלקוח.

Rayzeek רשאית לדחות פנייה שאינה נתמכת בראיות או שנגרמה משימוש לרעה, נזק מקרי לאחר המסירה, התקנה לא נכונה, שינוי או תיקון ללא הרשאה, שימוש מחוץ למפרט המוצהר של המוצר, בלאי רגיל או פעילות הונאה. נסביר את תוצאת הבדיקה שלנו.

סעדים לפניות תקפות

כאשר פנייה מאומתת, Rayzeek תספק סעד מתאים בהתאם לאופי הבעיה. הסעד עשוי לכלול סיוע בפתרון תקלות, חלקי חילוף, מוצר חלופי מתקן, משלוח חוזר או החזר כספי.

אם פתרון תקלות או חלקי חילוף יכולים לפתור את הבעיה באופן סביר וקבוע, Rayzeek רשאית לספק תחילה סעד זה.

אם Rayzeek שולחת מוצר או כמות שגויים, נשלח את המוצר הנכון או את הכמות החסרה ללא עלות נוספת עבור המוצר או המשלוח. אם לא ניתן לספק את המוצר הנכון באופן סביר, ננפיק החזר כספי עבור המוצר המושפע.

אם יאושר שהזמנה אבדה או שלא ניתן למסור אותה, Rayzeek תציע משלוח חוזר ללא עלות נוספת או החזר כספי.

אם לא ניתן לתקן מוצר שניזוק או פגום באמצעות פתרון תקלות, חלקי חילוף או מוצר חלופי מתקן בתוך זמן סביר, Rayzeek תנפיק החזר כספי מתאים.

אם Rayzeek אינה יכולה למלא הזמנה ששולמה, נבטל את החלק בהזמנה שלא ניתן למלא וננפיק החזר כספי.

מוצר חלופי מתקן או משלוח חוזר הניתנים בגין בעיה מאומתת בהזמנה הם סעד לאותה בעיה. אין מדובר בהחלפת מוצר מרצון.

שום דבר במדיניות זו אינו מגביל סעד ש-Rayzeek נדרשת לספק לפי דיני הצרכנות החלים.

ללא החזרות פיזיות או החלפות

Rayzeek אינה מקבלת החזרות פיזיות ביוזמת הלקוח או החלפות מוצרים מרצון.

מכיוון שעלות משלוח החזרה בינלאומי עלולה להיות בלתי מידתית ביחס לערך המוצר, Rayzeek פותרת בדרך כלל פניות מאומתות בלי לחייב את הלקוח לשלוח את המוצר בחזרה.

אין לשלוח מוצר למשרד הרשום שלנו ב-US, למפעל ב-Shenzhen או לכל כתובת אחרת. אתרים אלה אינם מקבלים החזרות מלקוחות, ו-Rayzeek אינה אחראית למוצרים שנשלחו ללא הנחיות בכתב.

בגין פנייה מאומתת בנושא אי-מסירה, נזק, פגם, מוצר שגוי או אחריות, Rayzeek עשויה לספק סיוע בפתרון תקלות, חלקי חילוף, מוצר חלופי מתקן, משלוח חוזר או החזר כספי בלי לדרוש את החזרת המוצר המקורי.

אופן ומועד ההחזר הכספי

החזרים כספיים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הדין החל מחייב אמצעי אחר או שהלקוח מסכים במפורש לאמצעי אחר.

Rayzeek מגישה בדרך כלל החזר כספי שאושר בתוך 5 ימי עסקים ממועד האישור. הבנק, מנפיק הכרטיס, PayPal או ספק תשלומים אחר עשוי להזדקק ל-5–10 ימי עסקים נוספים כדי לזכות את חשבונכם.

במקרה של אי-מסירה מאומתת או מוצר שניזוק, פגום, שגוי או שלא ניתן לספקו, ההחזר הכספי יכלול את הסכום ששולם עבור המוצר המושפע וכל דמי משלוח רגילים רלוונטיים ששולמו במיוחד עבור אותו מוצר.

כל הפרש הנובע משערי חליפין, עמלות עסקה בחו״ל או חיובים המוטלים באופן עצמאי בידי בנק, מנפיק כרטיס, ספק תשלומים, רשות מכס או צד שלישי אחר עשוי להיות מחוץ לשליטתה של Rayzeek.

ביטול או שינוי הזמנה

אם עליכם לבטל או לשנות הזמנה, צרו איתנו קשר מיד בכתובת [email protected].

נעשה מאמץ סביר לסייע לפני שההזמנה תעובד או תישלח, אך ביטול או שינוי אינם מובטחים.

אם נצליח לבטל הזמנה ששולמה לפני המשלוח, ננפיק החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

לאחר שהזמנה נשלחה, לא ניתן לבטל או לשנות אותה רק משום שהלקוח שינה את דעתו או בחר במוצר הלא נכון.

חבילות שסומנו כנמסרו

אם המעקב מראה שחבילה נמסרה אך אינכם מצליחים לאתר אותה:

• בדקו את מקום המסירה וכל מקום בטוח סביב הנכס;
• שאלו בני בית, שכנים, את דלפק הקבלה בבניין או את הנהלת הנכס;
• בדקו אם חברת ההובלה השאירה הודעה; וכן
• צרו קשר עם חברת ההובלה לקבלת מידע נוסף על המסירה.

עליכם גם ליצור קשר עם Rayzeek ולציין את מספר ההזמנה ואת תוצאות הבדיקות. נבדוק את כתובת המסירה, פרטי המעקב והוכחת המסירה הזמינה.

סריקת מעקב המציינת שהחבילה נמסרה אינה מונעת מ-Rayzeek לבדוק בעיית מסירה אמינה. עם זאת, החזר כספי או משלוח חוזר אינם אוטומטיים כאשר ראיות מהימנות מאשרות מסירה לכתובת שנמסרה עם ההזמנה.

פניות במסגרת האחריות

אם בדף מוצר מצוין שהמוצר כולל אחריות, ניתן להגיש פנייה בגין פגם מכוסה במהלך תקופת האחריות המצוינת.

האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש לרעה, תאונות לאחר המסירה, התקנה לא נכונה, שימוש מחוץ למפרט המוצהר של המוצר, שינוי או תיקון ללא הרשאה או בלאי רגיל.

להגשת פנייה במסגרת האחריות, צרו קשר עם [email protected] בצירוף מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון לפי העניין.

לאחר אימות בעיה המכוסה באחריות, Rayzeek תספק סעד מתאים. הסעד עשוי לכלול סיוע בפתרון תקלות, חלקי חילוף, מוצר חלופי מתקן או החזר כספי כאשר סעד אחר אינו זמין באופן סביר.

סעדים במסגרת האחריות ניתנים בלי לדרוש החזרה פיזית ביוזמת הלקוח או החלפת מוצר מרצון.

משרד רשום

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

זהו המשרד הרשום של המוכרת. הוא אינו מקום להחזרות של לקוחות. אין לשלוח מוצרים לכתובת זו.

צור קשר

דוא״ל: [email protected]

ניתן גם להשתמש ב טופס יצירת קשר או בצ׳אט המקוון הזמין בחנות שלנו.