运输
一般运输信息
我多久能收到我的订单?
订单处理通常需要1-2个工作日。一旦您的订单处理并发货,通常还需要额外的时间,预计从下单日期起总共需要7-14个工作日送达。您的订单发货后,您将收到包含追踪信息的发货确认邮件。
运费是多少?
运费将在结账时根据您的订单重量和目的地计算。您将在完成购买前看到运费金额。
你们是否支持国际运输?
是的,我们向许多国家提供国际运输。运费和送达时间会根据目的地有所不同。请注意,客户需自行承担目的国可能收取的任何关税、税费或进口费用。
我的订单什么时候发货?
我们努力在收到订单后的1-2个工作日内处理并发货。周末或公共假期下的订单将在下一个工作日处理。
追踪与配送
我如何追踪我的订单?
一旦您的订单发货,您将收到我们发送的包含追踪号码和承运商网站链接的电子邮件。您可以使用该链接监控包裹的运输状态。
你们使用哪些运输承运商?
我们与多家运输承运商合作,以确保为不同国家和目的地提供最佳的配送服务。具体承运商将根据您的位置和购买的商品而定,相关信息会在您的发货确认邮件中注明。
我的追踪显示“已送达”,但我还没收到包裹。我该怎么办?
有时承运商会过早标记包裹为已送达。请检查您的收货地点周围(例如邻居、物业管理处或承运商可能放置包裹的安全地点)。如果24小时后仍找不到包裹,请直接联系运输承运商报告问题。您也可以通过 info@rayzeek.com 通知我们,以便我们了解情况。
订单问题与政策
下单后我可以更改收货地址吗?
如果您需要更改收货地址,请立即通过 info@rayzeek.com 联系我们。如果您的订单尚未发货,我们将尽力为您更新地址。但一旦订单已处理并发货,地址将无法更改。
如果我的包裹丢失或被盗怎么办?
Rayzeek 对于已确认送达至订单填写地址的丢失或被盗包裹不承担责任。查询时,我们将为您确认送达地址、送达日期、追踪信息及承运商信息,方便您与承运商调查。如果您认为包裹是在确认送达前丢失,请通过 info@rayzeek.com 联系我们。
如果我的订单收到时损坏怎么办?
我们非常重视产品包装。但如果您的订单收到时损坏,请在收到后48小时内通过 info@rayzeek.com 联系我们。请附上损坏商品和包装的照片,以便我们协助处理。
关于无法投递的包裹,你们的政策是什么?
如果包裹因客户提供的地址错误、拒收或未从海关/邮局领取而被退回,客户可能需承担退回运费及重新发货费用。请在结账时仔细核对您的收货地址。
你们是否向邮政信箱发货?
很抱歉,目前我们无法向邮政信箱发货。请提供一个实际的街道地址以便配送。
联系方式与支持
我有其他未在此处解答的运输问题,如何联系你们?
如有其他与运输相关的疑问,或需要订单协助,请随时发送邮件至 info@rayzeek.com,我们将乐意为您提供帮助!