退款政策
商店运营方与销售方
Rayzeek在线商店的运营方为 SENSKY INC。SENSKY INC是通过本店所下订单的销售方。
在本政策中，“Rayzeek”“我们”和“我们的”均指SENSKY INC，其身份为商店运营方和销售方。
不接受自愿退货、换货或退款
除非适用法律另有要求，Rayzeek不接受自愿退货、因改变主意而退货、产品换货 或退款。
包括以下情况：
- 您不再想要或需要该产品；
- 您订错了产品、型号、尺寸、颜色、电压、标准或数量；
- 尽管购买前已提供准确的兼容性信息，您仍选择了不兼容的产品；或
- 您因与缺陷、运输损坏、商品错误、未送达或不准确的 产品说明无关的原因而不满意。
完成购买前，请仔细查看产品说明、规格、兼容性信息和订单详情。
符合处理条件的订单问题
我们的不退货和不换货政策不影响真实订单问题可获得的补救措施。
如有以下情况，请联系Rayzeek：
- 您的订单未在规定的配送时限内送达；
- 承运商确认货件已丢失；
- 产品到货时损坏；
- 产品有缺陷；
- 您收到错误产品或数量；
- Rayzeek无法履行您的已付款订单；
- 产品出现其产品页面所述保修范围内的问题；或
- 适用消费者法律要求Rayzeek提供补救措施。
如何提交申请
如需提交申请，请发送电子邮件至 [email protected]，请使用我们的 联系 表单，或使用本店提供的在线聊天功能。
请提供：
- 您的订单号；
- 问题的清楚说明；
- 相关情况下，提供显示问题的照片或视频；
- 如果产品到货时损坏、不完整或错误，请提供包装和运输标签的照片；以及
- 任何相关追踪或配送信息。
如有明显的运输损坏、内容物缺失或收到错误产品，请在送达后7个自然日内 联系我们。
如果日后发现产品缺陷，请在相应产品页面注明的保修期内联系我们。
如未收到货，请在我们的配送政策或订单信息中所示的预计配送期 结束后联系我们。
上述报告时限不限制依法不得排除的任何更长期权利。
申请审核
我们通常会在2个工作日内确认收到申请。
我们可能会要求提供调查和核实问题所合理需要的照片、视频、包装信息、运输标签信息、追踪信息或 故障排查步骤。
收到审核申请所合理需要的信息后，我们通常会在5个 工作日内告知决定。
提交申请并不自动保证退款或获得客户首选的补救措施。
如果申请缺乏证据支持，或问题由使用不当、送达后的意外损坏、不当安装、 未经授权的改装或维修、超出产品标明规格使用、正常磨损或欺诈行为造成，Rayzeek可以拒绝该申请。 我们会说明审核结果。
有效申请的补救措施
申请经核实后，Rayzeek将根据问题性质提供适当的补救措施。补救措施可能包括 故障排查协助、替换零件、用于纠正问题的替换产品、重新发货或退款。
如果故障排查或替换零件能够合理且永久地解决问题，Rayzeek可以优先提供该补救 措施。
如果Rayzeek发错产品或数量，我们将免费补发正确产品或缺少的数量，不收取额外的产品或 运费。如果无法合理供应正确产品，我们将退还受影响产品的款项。
如果确认订单已丢失或无法送达，Rayzeek将提供免费重新发货或退款。
如果无法在合理时间内通过故障排查、替换零件或用于纠正问题的替换 产品解决产品损坏或缺陷，Rayzeek将给予适当退款。
如果Rayzeek无法履行已付款订单，我们将取消订单中无法履行的部分并退款。
针对已核实订单问题提供的纠正性换货或重新发货，是对该问题采取的补救措施，并不属于自愿 换货。
本政策的任何内容均不限制Rayzeek依据适用消费者法律必须提供的补救措施。
不接受实体退货或换货
Rayzeek不接受客户主动进行的实体退货或自愿换货。
由于国际退货运费可能与产品价值不成比例，Rayzeek通常会在不要求客户寄回产品的情况下 处理已核实的申请。
请勿将产品寄往我们的US注册办事处、Shenzhen工厂或任何其他地址。这些地点不接收 客户退货，对于未按书面说明寄出的产品，Rayzeek概不负责。
对于经核实的未送达、损坏、缺陷、产品错误或保修申请，Rayzeek可提供 故障排查协助、替换零件、用于纠正问题的替换产品、重新发货或退款，且无需退回 原产品。
退款方式与时间
已批准的退款将退回原付款方式，除非适用法律要求使用其他方式，或客户 明确同意使用其他方式。
Rayzeek通常会在退款获批后的5个工作日内提交退款。您的银行、发卡机构、PayPal或其他 支付服务商可能还需5–10个工作日才能将款项记入您的账户。
对于经核实的未送达、产品损坏、产品有缺陷、产品错误或订单无法履行的情况，退款将包括 受影响产品的实付金额，以及专门为该产品支付的任何适用标准运费。
因汇率、境外交易费，或银行、发卡机构、 支付服务商、海关或其他第三方独立收取的费用所产生的任何差额，可能不在Rayzeek的控制范围内。
取消或修改订单
如需取消或更改订单，请立即通过以下方式联系我们 [email protected].
我们会尽合理努力在订单处理或发货前提供帮助，但不保证一定能够 取消或修改。
如果我们成功在发货前取消已付款订单，将通过原付款方式退款。
订单发出后，不得仅因客户改变主意或选错 产品而取消或更改订单。
标记为已送达的包裹
如果物流追踪显示包裹已送达，但您找不到包裹，请：
- 检查送货地点和房屋周围任何安全位置；
- 询问同住人员、邻居、楼宇前台或物业管理人员；
- 查看是否有承运商通知；以及
- 联系承运商获取更多配送信息。
您还应联系Rayzeek，并提供订单号和上述检查结果。我们将核查配送地址、 追踪信息和现有的送达证明。
物流追踪显示已送达，并不妨碍Rayzeek调查可信的配送问题。但是，如果可靠证据确认包裹已送达下单时提供的地址，则不会自动 退款或重新发货。
保修申请
如果产品页面注明产品附带保修，您可在所述 保修期内就保修范围内的缺陷提交申请。
保修不涵盖因使用不当、送达后发生的意外、不当安装、超出产品 标明规格使用、未经授权的改装或维修，或正常磨损造成的损坏。
如需提交保修申请，请联系 [email protected] 并提供订单号、问题 说明，以及相关情况下的照片或视频。
经核实属于保修范围的问题后，Rayzeek将提供适当的补救措施。补救措施可能包括 故障排查协助、替换零件、用于纠正问题的替换产品，或在没有其他合理可行的补救措施时予以退款。
提供保修补救措施时，无需客户主动进行实体退货或自愿换货。
注册办事处
SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States
这是销售方的注册办事处，并非客户退货地点。请勿将产品寄往此地址。
联系我们
电子邮箱： [email protected]
您也可以使用我们的 联系表单 或使用本店提供的在线聊天功能。
