Refusionspolitik

Butiksoperatør og sælger

Rayzeek-onlinebutikken drives af SENSKY INC. SENSKY INC er sælger for ordrer, der afgives gennem denne butik.

I denne politik henviser “Rayzeek”, “vi”, “os” og “vores” til SENSKY INC i rollen som butiksoperatør og sælger.

Ingen frivillige returneringer, ombytninger eller refusioner

Medmindre gældende lov kræver andet, accepterer Rayzeek ikke frivillige returneringer eller returneringer på grund af fortrydelse, ombytning af produkter eller refusioner.

Dette omfatter situationer, hvor:

• du ikke længere ønsker eller har brug for produktet;
• du har bestilt det forkerte produkt, model, størrelse, farve, spænding, standard eller antal;
• du valgte et inkompatibelt produkt, selv om der blev givet korrekte kompatibilitetsoplysninger før købet; eller
• du er utilfreds af en årsag, der ikke vedrører en fejl, transportskade, en forkert vare, manglende levering eller en unøjagtig produktbeskrivelse.

Læs produktbeskrivelsen, specifikationerne, kompatibilitetsoplysningerne og ordreoplysningerne grundigt, før du gennemfører dit køb.

Gyldige ordreproblemer

Vores politik om ingen returnering eller ombytning påvirker ikke de afhjælpninger, der er tilgængelige ved reelle ordreproblemer.

Kontakt Rayzeek, hvis:

• din ordre ikke leveres inden for det angivne leveringsinterval;
• transportøren bekræfter, at forsendelsen er bortkommet;
• produktet ankommer beskadiget;
• produktet er defekt;
• du modtager det forkerte produkt eller den forkerte mængde;
• Rayzeek ikke kan ekspedere din betalte ordre;
• produktet har et problem, som er omfattet af garantien på produktsiden; eller
• gældende forbrugerret kræver, at Rayzeek yder en afhjælpning.

Sådan indsender du et krav

Hvis du vil indsende et krav, skal du sende en e-mail til [email protected], brug vores kontakt- formular, eller brug onlinechatten i vores butik.

Medtag:

• dit ordrenummer;
• en tydelig beskrivelse af problemet;
• fotografier eller video, der viser problemet, når det er relevant;
• fotografier af emballagen og forsendelsesetiketten, hvis produktet ankom beskadiget, ufuldstændigt eller forkert; og
• relevante sporings- eller leveringsoplysninger.

Ved synlige transportskader, manglende indhold eller et forkert produkt skal du kontakte os inden for 7 kalenderdage efter leveringen.

Hvis en produktfejl opdages senere, skal du kontakte os inden for den garantiperiode, der er angivet på den relevante produktside.

Ved manglende levering skal du kontakte os, efter at den forventede leveringsperiode, der er angivet i vores Forsendelsespolitik eller ordreoplysninger, er udløbet.

De anmodede anmeldelsesfrister begrænser ikke rettigheder med en længere varighed, som ikke lovligt kan udelukkes.

Vurdering af dit krav

Vi bekræfter normalt modtagelsen af et krav inden for 2 hverdage.

Vi kan anmode om rimelige fotografier, video, emballageoplysninger, oplysninger om forsendelsesetiket, sporingsoplysninger eller fejlfindingstrin, der er nødvendige for at undersøge og bekræfte problemet.

Når vi har modtaget de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at vurdere kravet, meddeler vi normalt vores afgørelse inden for 5 hverdage.

Indsendelse af et krav garanterer ikke automatisk en refusion eller den afhjælpning, kunden foretrækker.

Rayzeek kan afvise et krav, der ikke er dokumenteret, eller som skyldes forkert brug, hændelige skader efter levering, forkert installation, uautoriserede ændringer eller reparationer, brug uden for produktets angivne specifikationer, normal slitage eller svigagtig aktivitet. Vi forklarer resultatet af vores vurdering.

Afhjælpning af gyldige krav

Når et krav er bekræftet, yder Rayzeek en passende afhjælpning ud fra problemets art. Afhjælpningen kan omfatte hjælp til fejlfinding, reservedele, et korrigerende erstatningsprodukt, genforsendelse eller en refusion.

Hvis fejlfinding eller reservedele med rimelighed kan løse problemet permanent, kan Rayzeek yde denne afhjælpning først.

Hvis Rayzeek sender det forkerte produkt eller den forkerte mængde, sender vi det korrekte produkt eller den manglende mængde uden ekstra produkt- eller fragtomkostninger. Hvis det korrekte produkt ikke med rimelighed kan leveres, refunderer vi det berørte produkt.

Hvis en ordre bekræftes som bortkommet eller ikke kan leveres, tilbyder Rayzeek genforsendelse uden ekstra omkostninger eller en refusion.

Hvis et beskadiget eller defekt produkt ikke kan afhjælpes gennem fejlfinding, reservedele eller et korrigerende erstatningsprodukt inden for rimelig tid, yder Rayzeek en passende refusion.

Hvis Rayzeek ikke kan ekspedere en betalt ordre, annullerer vi den del af ordren, der ikke kan ekspederes, og yder en refusion.

Et korrigerende erstatningsprodukt eller en genforsendelse, der leveres som følge af et bekræftet ordreproblem, er en afhjælpning af dette problem. Det er ikke en frivillig ombytning af produktet.

Intet i denne politik begrænser en afhjælpning, som Rayzeek skal yde i henhold til gældende forbrugerret.

Ingen fysiske returneringer eller ombytninger

Rayzeek accepterer ikke fysiske returneringer, som kunden tager initiativ til, eller frivillige ombytninger af produkter.

Da international returfragt kan være uforholdsmæssigt dyr i forhold til produktets værdi, løser Rayzeek normalt bekræftede krav uden at kræve, at kunden sender produktet retur.

Send ikke et produkt til vores registrerede hjemsted i US, fabrikken i Shenzhen eller nogen anden adresse. Disse steder modtager ikke kundereturneringer, og Rayzeek er ikke ansvarlig for produkter, der sendes uden skriftlige instruktioner.

Ved et bekræftet krav om manglende levering, beskadigelse, fejl, forkert produkt eller garanti kan Rayzeek tilbyde hjælp til fejlfinding, reservedele, et korrigerende erstatningsprodukt, genforsendelse eller refusion uden at kræve, at det oprindelige produkt returneres.

Refusionsmetode og -tidspunkt

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, medmindre gældende lov kræver en anden metode, eller kunden udtrykkeligt accepterer en anden metode.

Rayzeek indsender normalt en godkendt refusion inden for 5 hverdage efter godkendelsen. Din bank, kortudsteder, PayPal eller en anden betalingsudbyder kan bruge yderligere 5–10 hverdage på at bogføre beløbet på din konto.

Ved bekræftet manglende levering eller et beskadiget, defekt, forkert eller ikke-leverbart produkt omfatter refusionen det beløb, der er betalt for det berørte produkt, samt eventuelle gældende standardfragtomkostninger, der specifikt er betalt for dette produkt.

Forskelle, der skyldes valutakurser, gebyrer for udenlandske transaktioner eller gebyrer, som uafhængigt opkræves af en bank, kortudsteder, betalingsudbyder, toldmyndighed eller anden tredjepart, kan ligge uden for den kontrol, som Rayzeek har.

Annullering eller ændring af ordre

Hvis du har brug for at annullere eller ændre en ordre, skal du straks kontakte os på [email protected].

Vi vil gøre en rimelig indsats for at hjælpe, før ordren behandles eller afsendes, men annullering eller ændring er ikke garanteret.

Hvis vi kan annullere en betalt ordre før afsendelse, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres eller ændres, blot fordi kunden har fortrudt eller valgt det forkerte produkt.

Pakker markeret som leveret

Hvis sporingen viser, at en pakke er leveret, men du ikke kan finde den, skal du:

• kontrollér leveringsstedet og eventuelle sikre steder omkring ejendommen;
• spørg medlemmer af husstanden, naboer, bygningens reception eller ejendomsadministrationen;
• se efter en meddelelse fra transportøren; og
• kontakt transportøren for at få yderligere leveringsoplysninger.

Du skal også kontakte Rayzeek med dit ordrenummer og resultaterne af disse kontroller. Vi gennemgår leveringsadressen, sporingsoplysningerne og den tilgængelige leveringsdokumentation.

En sporingshændelse med status som leveret forhindrer ikke Rayzeek i at undersøge et troværdigt leveringsproblem. En refusion eller genforsendelse sker dog ikke automatisk, når pålidelig dokumentation bekræfter levering til den adresse, der blev angivet ved bestillingen.

Garantikrav

Hvis en produktside angiver, at produktet har en garanti, kan du indsende et krav for en dækket fejl i den angivne garantiperiode.

Garantien dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld efter levering, forkert installation, brug uden for produktets angivne specifikationer, uautoriserede ændringer eller reparationer eller normal slitage.

Hvis du vil indsende et garantikrav, skal du kontakte [email protected] med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og fotografier eller video, når det er relevant.

Når et problem, der er omfattet af garantien, er bekræftet, yder Rayzeek en passende afhjælpning. Afhjælpningen kan omfatte hjælp til fejlfinding, reservedele, et korrigerende erstatningsprodukt eller en refusion, når en anden afhjælpning ikke med rimelighed er mulig.

Garantiafhjælpninger ydes uden at kræve en fysisk returnering, som kunden tager initiativ til, eller en frivillig ombytning af produktet.

Registreret hjemsted

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

Dette er sælgerens registrerede hjemsted. Det er ikke et sted for kundereturneringer. Send ikke produkter til denne adresse.

Kontakt os

E-mail: [email protected]

Du kan også bruge vores kontaktformular eller onlinechatten i vores butik.