Widerrufsrecht

Shopbetreiber und Verkäufer

Der Rayzeek-Onlineshop wird betrieben von SENSKY INC. SENSKY INC ist der Verkäufer für Bestellungen, die über diesen Shop aufgegeben werden.

In dieser Richtlinie beziehen sich „Rayzeek“, „wir“, „uns“ und „unser“ auf SENSKY INC in seiner Eigenschaft als Shopbetreiber und Verkäufer.

Keine freiwilligen Rücksendungen, Umtausche oder Erstattungen

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, akzeptiert Rayzeek keine freiwilligen Rücksendungen oder Rücksendungen wegen Meinungsänderung, keinen Produktumtausch und keine Erstattungen.

Dies umfasst folgende Fälle:

• Sie das Produkt nicht mehr möchten oder benötigen;
• Sie das falsche Produkt, Modell, die falsche Größe, Farbe, Spannung, Norm oder Menge bestellt haben;
• Sie trotz vor dem Kauf bereitgestellter korrekter Kompatibilitätsangaben ein inkompatibles Produkt ausgewählt haben; oder
• Sie aus einem Grund unzufrieden sind, der nicht mit einem Mangel, Transportschaden, einem falschen Artikel, Nichtzustellung oder einer unzutreffenden Produktbeschreibung zusammenhängt.

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung, Spezifikationen, Kompatibilitätsangaben und Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Berechtigte Bestellprobleme

Unsere Richtlinie, nach der Rücksendungen und Umtausche ausgeschlossen sind, beeinträchtigt nicht die Abhilfen, die bei tatsächlichen Bestellproblemen verfügbar sind.

Bitte kontaktieren Sie Rayzeek, wenn:

• Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums zugestellt wird;
• das Transportunternehmen bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist;
• das Produkt beschädigt ankommt;
• das Produkt mangelhaft ist;
• Sie das falsche Produkt oder die falsche Menge erhalten;
• Rayzeek Ihre bezahlte Bestellung nicht erfüllen kann;
• das Produkt ein Problem aufweist, das von der auf seiner Produktseite angegebenen Garantie abgedeckt ist; oder
• das anwendbare Verbraucherrecht Rayzeek zur Bereitstellung einer Abhilfe verpflichtet.

So reichen Sie einen Anspruch ein

Um einen Anspruch einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected], nutzen Sie unser Kontakt- formular, oder nutzen Sie den in unserem Shop verfügbaren Online-Chat.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, sofern relevant;
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, wenn das Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch angekommen ist; und
• alle relevanten Sendungsverfolgungs- oder Zustellinformationen.

Bei sichtbaren Transportschäden, fehlendem Inhalt oder einem falschen Produkt kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung.

Bei einem später festgestellten Produktmangel kontaktieren Sie uns innerhalb des auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Garantiezeitraums.

Bei Nichtzustellung kontaktieren Sie uns, nachdem der in unserer Versandrichtlinie oder in den Bestellinformationen angegebene voraussichtliche Lieferzeitraum abgelaufen ist.

Diese erbetenen Meldefristen beschränken keine länger bestehenden Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.

Prüfung Ihres Anspruchs

Wir bestätigen den Eingang eines Anspruchs normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.

Wir können angemessene Fotos, Videos, Informationen zur Verpackung, zum Versandetikett oder zur Sendungsverfolgung sowie Schritte zur Fehlerbehebung anfordern, die zur Untersuchung und Bestätigung des Problems erforderlich sind.

Nachdem wir die Informationen erhalten haben, die zur Prüfung des Anspruchs vernünftigerweise erforderlich sind, teilen wir unsere Entscheidung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen mit.

Das Einreichen eines Anspruchs garantiert nicht automatisch eine Erstattung oder die vom Kunden bevorzugte Abhilfe.

Rayzeek kann einen Anspruch ablehnen, der nicht belegt ist, durch unsachgemäße Verwendung, Unfallschäden nach der Zustellung, fehlerhafte Installation, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen, eine Verwendung außerhalb der für das Produkt angegebenen Spezifikationen, normale Abnutzung oder betrügerische Handlungen verursacht wurde. Wir erläutern das Ergebnis unserer Prüfung.

Abhilfen bei berechtigten Ansprüchen

Wenn ein Anspruch bestätigt wird, stellt Rayzeek eine der Art des Problems angemessene Abhilfe bereit. Diese kann Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt zur Behebung des Problems, eine erneute Zusendung oder eine Erstattung umfassen.

Wenn das Problem durch Fehlerbehebung oder Ersatzteile vernünftigerweise und dauerhaft gelöst werden kann, darf Rayzeek diese Abhilfe zuerst bereitstellen.

Wenn Rayzeek das falsche Produkt oder die falsche Menge sendet, liefern wir das richtige Produkt oder die fehlende Menge ohne zusätzliche Produkt- oder Versandkosten. Kann das richtige Produkt vernünftigerweise nicht geliefert werden, erstatten wir den Betrag für das betroffene Produkt.

Wenn bestätigt wird, dass eine Bestellung verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden kann, bietet Rayzeek eine kostenlose erneute Zusendung oder eine Erstattung an.

Kann ein beschädigtes oder mangelhaftes Produkt nicht innerhalb angemessener Zeit durch Fehlerbehebung, Ersatzteile oder ein Ersatzprodukt dauerhaft in Ordnung gebracht werden, leistet Rayzeek eine angemessene Erstattung.

Wenn Rayzeek eine bezahlte Bestellung nicht erfüllen kann, stornieren wir den nicht erfüllbaren Teil der Bestellung und veranlassen eine Erstattung.

Eine als Abhilfe für ein bestätigtes Bestellproblem bereitgestellte Ersatzlieferung oder erneute Zusendung dient der Behebung dieses Problems. Sie ist kein freiwilliger Produktumtausch.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt eine Abhilfe, zu deren Bereitstellung Rayzeek nach geltendem Verbraucherrecht verpflichtet ist.

Keine physischen Rücksendungen oder Umtausche

Rayzeek akzeptiert keine vom Kunden veranlassten physischen Rücksendungen oder freiwilligen Produktumtausche.

Da die Kosten einer internationalen Rücksendung in keinem angemessenen Verhältnis zum Produktwert stehen können, bearbeitet Rayzeek bestätigte Ansprüche normalerweise, ohne dass der Kunde das Produkt zurücksenden muss.

Senden Sie ein Produkt weder an unseren eingetragenen Sitz in US, das Werk in Shenzhen noch an eine andere Adresse. An diesen Standorten werden keine Kundenrücksendungen angenommen, und Rayzeek haftet nicht für Produkte, die ohne schriftliche Anweisungen versandt werden.

Bei einem bestätigten Anspruch wegen Nichtzustellung, Beschädigung, Mangel, falschem Produkt oder Garantie kann Rayzeek Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt zur Behebung des Problems, eine erneute Zusendung oder eine Erstattung bereitstellen, ohne die Rücksendung des ursprünglichen Produkts zu verlangen.

Methode und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern das anwendbare Recht keine andere Methode verlangt oder der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmt.

Rayzeek veranlasst eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach der Genehmigung. Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister kann weitere 5–10 Werktage benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Bei bestätigter Nichtzustellung, beschädigten, mangelhaften oder falschen Produkten oder einer nicht erfüllbaren Bestellung umfasst die Erstattung den für das betroffene Produkt gezahlten Betrag sowie gegebenenfalls die speziell für dieses Produkt gezahlten Standardversandkosten.

Differenzen aufgrund von Wechselkursen, Auslandseinsatzentgelten oder Gebühren, die unabhängig von einer Bank, einem Kartenherausgeber, Zahlungsdienstleister, einer Zollbehörde oder einem anderen Dritten erhoben werden, können außerhalb der Kontrolle von Rayzeek liegen.

Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [email protected].

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang zu helfen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wird; eine Stornierung oder Änderung ist jedoch nicht garantiert.

Wenn wir eine bezahlte Bestellung vor dem Versand erfolgreich stornieren, veranlassen wir eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht allein deshalb storniert oder geändert werden, weil der Kunde seine Meinung geändert oder das falsche Produkt ausgewählt hat.

Als zugestellt gekennzeichnete Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• prüfen Sie den Zustellort und alle sicheren Ablageorte auf dem Grundstück;
• fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, den Empfang des Gebäudes oder die Hausverwaltung;
• prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung des Transportunternehmens vorliegt; und
• kontaktieren Sie das Transportunternehmen, um weitere Zustellinformationen zu erhalten.

Sie sollten außerdem Rayzeek unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Ergebnisse dieser Prüfungen kontaktieren. Wir prüfen die Lieferadresse, die Sendungsverfolgungsdaten und den verfügbaren Zustellnachweis.

Eine Sendungsverfolgung mit dem Status „zugestellt“ hindert Rayzeek nicht daran, ein glaubhaftes Zustellproblem zu untersuchen. Eine Erstattung oder erneute Zusendung erfolgt jedoch nicht automatisch, wenn verlässliche Nachweise die Zustellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse bestätigen.

Garantieansprüche

Wenn auf einer Produktseite angegeben ist, dass das Produkt eine Garantie umfasst, können Sie während des dort genannten Garantiezeitraums einen Anspruch wegen eines abgedeckten Mangels einreichen.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle nach der Zustellung, fehlerhafte Installation, Verwendung außerhalb der für das Produkt angegebenen Spezifikationen, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen oder normale Abnutzung entstehen.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Nach Bestätigung eines von der Garantie abgedeckten Problems stellt Rayzeek eine angemessene Abhilfe bereit. Diese kann Unterstützung bei der Fehlerbehebung, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt zur Behebung des Problems oder eine Erstattung umfassen, wenn eine andere Abhilfe vernünftigerweise nicht möglich ist.

Garantieabhilfen werden bereitgestellt, ohne eine vom Kunden veranlasste physische Rücksendung oder einen freiwilligen Produktumtausch zu verlangen.

Eingetragener Sitz

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

Dies ist der eingetragene Sitz des Verkäufers. Es handelt sich nicht um eine Annahmestelle für Kundenrücksendungen. Senden Sie keine Produkte an diese Adresse.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: [email protected]

Sie können auch unser Kontaktformular oder den in unserem Shop verfügbaren Online-Chat.