Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Φορέας εκμετάλλευσης καταστήματος και πωλητής

Το ηλεκτρονικό κατάστημα Rayzeek λειτουργεί από SENSKY INC. Η SENSKY INC είναι ο πωλητής για τις παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω αυτού του καταστήματος.

Στην παρούσα πολιτική, οι όροι «Rayzeek», «εμείς», «μας» και «δικός μας» αναφέρονται στην SENSKY INC υπό την ιδιότητά της ως φορέα εκμετάλλευσης του καταστήματος και πωλητή.

Χωρίς οικειοθελείς επιστροφές, ανταλλαγές ή επιστροφές χρημάτων

Εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά, η Rayzeek δεν δέχεται οικειοθελείς επιστροφές ή επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ανταλλαγές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων.

Αυτό περιλαμβάνει περιπτώσεις όπου:

• δεν θέλετε ή δεν χρειάζεστε πλέον το προϊόν·
• παραγγείλατε λανθασμένο προϊόν, μοντέλο, μέγεθος, χρώμα, τάση, πρότυπο ή ποσότητα·
• επιλέξατε ασύμβατο προϊόν παρά το γεγονός ότι παρασχέθηκαν ακριβείς πληροφορίες συμβατότητας πριν από την αγορά· ή
• δεν είστε ικανοποιημένοι για λόγο που δεν σχετίζεται με ελάττωμα, ζημιά κατά την αποστολή, λανθασμένο είδος, μη παράδοση ή ανακριβή περιγραφή προϊόντος.

Ελέγξτε προσεκτικά την περιγραφή του προϊόντος, τις προδιαγραφές, τις πληροφορίες συμβατότητας και τα στοιχεία παραγγελίας πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Έγκυρα προβλήματα παραγγελίας

Η πολιτική μας περί μη επιστροφών και μη ανταλλαγών δεν επηρεάζει τα μέτρα αποκατάστασης που διατίθενται για πραγματικά προβλήματα παραγγελιών.

Επικοινωνήστε με την Rayzeek εάν:

• η παραγγελία σας δεν παραδοθεί εντός του αναφερόμενου χρονικού διαστήματος παράδοσης·
• ο μεταφορέας επιβεβαιώνει ότι η αποστολή χάθηκε·
• το προϊόν φτάνει κατεστραμμένο·
• το προϊόν είναι ελαττωματικό·
• λάβετε λανθασμένο προϊόν ή ποσότητα·
• η Rayzeek δεν μπορεί να εκτελέσει την πληρωμένη παραγγελία σας·
• το προϊόν παρουσιάζει πρόβλημα που καλύπτεται από την εγγύηση που αναφέρεται στη σελίδα του· ή
• η εφαρμοστέα νομοθεσία περί καταναλωτών απαιτεί από την Rayzeek να παρέχει μέτρο αποκατάστασης.

Πώς να υποβάλετε αίτημα

Για να υποβάλετε αίτημα, στείλτε email στη διεύθυνση [email protected], χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας, ή χρησιμοποιήστε τη διαδικτυακή συνομιλία που διατίθεται στο κατάστημά μας.

Συμπεριλάβετε:

• τον αριθμό παραγγελίας σας·
• σαφή περιγραφή του προβλήματος·
• φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, όπου είναι σχετικό·
• φωτογραφίες της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής όταν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, ελλιπές ή λανθασμένο· και
• τυχόν σχετικές πληροφορίες παρακολούθησης ή παράδοσης.

Για ορατή ζημιά κατά την αποστολή, περιεχόμενο που λείπει ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερολογιακών ημερών μετά την παράδοση.

Για ελάττωμα προϊόντος που ανακαλύπτεται αργότερα, επικοινωνήστε μαζί μας εντός της περιόδου εγγύησης που αναφέρεται στη σχετική σελίδα προϊόντος.

Για μη παράδοση, επικοινωνήστε μαζί μας αφού παρέλθει η εκτιμώμενη περίοδος παράδοσης που αναφέρεται στην Πολιτική Αποστολής ή στις πληροφορίες παραγγελίας μας.

Αυτές οι ζητούμενες προθεσμίες αναφοράς δεν περιορίζουν δικαιώματα μεγαλύτερης διάρκειας που δεν μπορούν νομίμως να αποκλειστούν.

Εξέταση του αιτήματός σας

Συνήθως επιβεβαιώνουμε τη λήψη ενός αιτήματος εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Ενδέχεται να ζητήσουμε εύλογες φωτογραφίες, βίντεο, πληροφορίες συσκευασίας, πληροφορίες ετικέτας αποστολής, πληροφορίες παρακολούθησης ή βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που απαιτούνται για τη διερεύνηση και την επαλήθευση του προβλήματος.

Αφού λάβουμε τις πληροφορίες που είναι εύλογα απαραίτητες για την εξέταση του αιτήματος, συνήθως γνωστοποιούμε την απόφασή μας εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Η υποβολή αιτήματος δεν εγγυάται αυτόματα επιστροφή χρημάτων ή το μέτρο αποκατάστασης που προτιμά ο πελάτης.

Η Rayzeek μπορεί να απορρίψει αίτημα που δεν τεκμηριώνεται ή προκαλείται από κακή χρήση, τυχαία ζημιά μετά την παράδοση, ακατάλληλη εγκατάσταση, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή, χρήση εκτός των δηλωμένων προδιαγραφών του προϊόντος, φυσιολογική φθορά ή δόλια δραστηριότητα. Θα εξηγήσουμε το αποτέλεσμα της εξέτασής μας.

Μέτρα αποκατάστασης για έγκυρα αιτήματα

Όταν ένα αίτημα επαληθευτεί, η Rayzeek θα παρέχει κατάλληλο μέτρο αποκατάστασης βάσει της φύσης του προβλήματος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων, ανταλλακτικά, διορθωτικό προϊόν αντικατάστασης, επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν η αντιμετώπιση προβλημάτων ή τα ανταλλακτικά μπορούν εύλογα και μόνιμα να επιλύσουν το πρόβλημα, η Rayzeek μπορεί να παρέχει αυτό το μέτρο αποκατάστασης πρώτα.

Εάν η Rayzeek στείλει λανθασμένο προϊόν ή ποσότητα, θα στείλουμε το σωστό προϊόν ή την ποσότητα που λείπει χωρίς επιπλέον κόστος προϊόντος ή αποστολής. Εάν το σωστό προϊόν δεν μπορεί εύλογα να παρασχεθεί, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για το επηρεαζόμενο προϊόν.

Εάν επιβεβαιωθεί ότι μια παραγγελία χάθηκε ή δεν μπορεί να παραδοθεί, η Rayzeek θα προσφέρει επαναποστολή χωρίς πρόσθετη χρέωση ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν δεν μπορεί να αποκατασταθεί μέσω αντιμετώπισης προβλημάτων, ανταλλακτικών ή διορθωτικού προϊόντος αντικατάστασης εντός εύλογου χρόνου, η Rayzeek θα εκδώσει κατάλληλη επιστροφή χρημάτων.

Εάν η Rayzeek δεν μπορεί να εκτελέσει μια πληρωμένη παραγγελία, θα ακυρώσουμε το μέρος της παραγγελίας που δεν μπορεί να εκτελεστεί και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Ένα διορθωτικό προϊόν αντικατάστασης ή μια επαναποστολή που παρέχεται για ένα επαληθευμένο πρόβλημα παραγγελίας αποτελεί μέτρο αποκατάστασης για το συγκεκριμένο πρόβλημα. Δεν αποτελεί οικειοθελή ανταλλαγή προϊόντος.

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει μέτρο αποκατάστασης που η Rayzeek υποχρεούται να παρέχει βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας περί καταναλωτών.

Χωρίς φυσικές επιστροφές ή ανταλλαγές

Η Rayzeek δεν δέχεται φυσικές επιστροφές με πρωτοβουλία του πελάτη ή οικειοθελείς ανταλλαγές προϊόντων.

Επειδή το κόστος διεθνούς αποστολής επιστροφής μπορεί να είναι δυσανάλογο προς την αξία του προϊόντος, η Rayzeek συνήθως επιλύει τα επαληθευμένα αιτήματα χωρίς να απαιτεί από τον πελάτη να στείλει το προϊόν πίσω.

Μην αποστέλλετε προϊόν στην καταχωρισμένη έδρα μας στο US, στο εργοστάσιο στο Shenzhen ή σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση. Αυτές οι τοποθεσίες δεν δέχονται επιστροφές πελατών και η Rayzeek δεν ευθύνεται για προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς γραπτές οδηγίες.

Για επαληθευμένο αίτημα λόγω μη παράδοσης, ζημιάς, ελαττώματος, λανθασμένου προϊόντος ή εγγύησης, η Rayzeek μπορεί να παρέχει βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων, ανταλλακτικά, διορθωτικό προϊόν αντικατάστασης, επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων χωρίς να απαιτείται η επιστροφή του αρχικού προϊόντος.

Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται προς την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί άλλη μέθοδο ή ο πελάτης συμφωνήσει ρητά σε άλλη μέθοδο.

Η Rayzeek συνήθως υποβάλλει μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών από την έγκριση. Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας, η PayPal ή άλλος πάροχος πληρωμών μπορεί να χρειαστεί επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες για να πιστώσει το ποσό στον λογαριασμό σας.

Για επαληθευμένη μη παράδοση ή προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, λανθασμένο ή αδύνατο να παρασχεθεί, η επιστροφή χρημάτων θα περιλαμβάνει το ποσό που καταβλήθηκε για το επηρεαζόμενο προϊόν και τυχόν ισχύουσα τυπική χρέωση αποστολής που καταβλήθηκε ειδικά για το συγκεκριμένο προϊόν.

Οποιαδήποτε διαφορά οφείλεται σε συναλλαγματικές ισοτιμίες, προμήθειες συναλλαγών εξωτερικού ή χρεώσεις που επιβάλλονται ανεξάρτητα από τράπεζα, εκδότη κάρτας, πάροχο πληρωμών, τελωνειακή αρχή ή άλλο τρίτο μέρος μπορεί να βρίσκεται εκτός του ελέγχου της Rayzeek.

Ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας

Εάν χρειάζεται να ακυρώσετε ή να αλλάξετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].

Θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να βοηθήσουμε πριν από την επεξεργασία ή την αποστολή της παραγγελίας, αλλά η ακύρωση ή η τροποποίηση δεν είναι εγγυημένη.

Εάν ακυρώσουμε επιτυχώς μια πληρωμένη παραγγελία πριν από την αποστολή, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων προς την αρχική μέθοδο πληρωμής.

Μετά την αποστολή μιας παραγγελίας, δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να αλλάξει απλώς επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη ή επέλεξε λανθασμένο προϊόν.

Δέματα που έχουν επισημανθεί ως παραδοθέντα

Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι ένα δέμα παραδόθηκε αλλά δεν μπορείτε να το εντοπίσετε:

• ελέγξτε το σημείο παράδοσης και κάθε ασφαλές σημείο γύρω από το ακίνητο·
• ρωτήστε μέλη του νοικοκυριού, γείτονες, την υποδοχή του κτιρίου ή τη διαχείριση του ακινήτου·
• ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση από τον μεταφορέα· και
• επικοινωνήστε με τον μεταφορέα για πρόσθετες πληροφορίες παράδοσης.

Θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με την Rayzeek αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα αποτελέσματα αυτών των ελέγχων. Θα εξετάσουμε τη διεύθυνση παράδοσης, τις πληροφορίες παρακολούθησης και τα διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης.

Μια ένδειξη παρακολούθησης ως παραδοθέν δεν εμποδίζει την Rayzeek να διερευνήσει ένα αξιόπιστο πρόβλημα παράδοσης. Ωστόσο, η επιστροφή χρημάτων ή η επαναποστολή δεν γίνεται αυτόματα όταν αξιόπιστα στοιχεία επιβεβαιώνουν την παράδοση στη διεύθυνση που δηλώθηκε με την παραγγελία.

Αιτήματα εγγύησης

Εάν μια σελίδα προϊόντος αναφέρει ότι το προϊόν περιλαμβάνει εγγύηση, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για καλυπτόμενο ελάττωμα κατά την αναφερόμενη περίοδο εγγύησης.

Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιά που προκαλείται από κακή χρήση, ατυχήματα μετά την παράδοση, ακατάλληλη εγκατάσταση, χρήση εκτός των δηλωμένων προδιαγραφών του προϊόντος, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή ή φυσιολογική φθορά.

Για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης, επικοινωνήστε με [email protected] αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο όπου είναι σχετικό.

Αφού επαληθευτεί ένα πρόβλημα που καλύπτεται από την εγγύηση, η Rayzeek θα παρέχει κατάλληλο μέτρο αποκατάστασης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων, ανταλλακτικά, διορθωτικό προϊόν αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων όταν δεν είναι εύλογα διαθέσιμο άλλο μέτρο αποκατάστασης.

Τα μέτρα αποκατάστασης βάσει εγγύησης παρέχονται χωρίς να απαιτείται φυσική επιστροφή με πρωτοβουλία του πελάτη ή οικειοθελής ανταλλαγή προϊόντος.

Καταχωρισμένη έδρα

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

Αυτή είναι η καταχωρισμένη έδρα του πωλητή. Δεν αποτελεί σημείο επιστροφής για πελάτες. Μην αποστέλλετε προϊόντα σε αυτή τη διεύθυνση.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Email: [email protected]

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας ή τη διαδικτυακή συνομιλία που διατίθεται στο κατάστημά μας.