Palautuskäytäntö
Kaupan ylläpitäjä ja myyjä
Rayzeek-verkkokauppaa ylläpitää SENSKY INC. SENSKY INC on tämän kaupan kautta tehtyjen tilausten myyjä.
Tässä käytännössä ilmaukset ”Rayzeek”, ”me”, ”meitä” ja ”meidän” viittaavat tahoon SENSKY INC sen toimiessa kaupan ylläpitäjänä ja myyjänä.
Ei vapaaehtoisia palautuksia, vaihtoja tai hyvityksiä
Ellei sovellettava laki toisin edellytä, Rayzeek ei hyväksy vapaaehtoisia tai mielenmuutoksesta johtuvia palautuksia, tuotevaihtoja eikä hyvityksiä.
Tämä sisältää tilanteet, joissa:
- et enää halua tai tarvitse tuotetta;
- tilasit väärän tuotteen, mallin, koon, värin, jännitteen, standardin tai määrän;
- valitsit yhteensopimattoman tuotteen, vaikka tarkat yhteensopivuustiedot annettiin ennen ostamista; tai
- olet tyytymätön syystä, joka ei liity vikaan, kuljetusvaurioon, väärään tuotteeseen, toimittamatta jäämiseen tai virheelliseen tuotekuvaukseen.
Lue tuotteen kuvaus, tekniset tiedot, yhteensopivuustiedot ja tilaustiedot huolellisesti ennen ostoksen suorittamista.
Hyväksyttävät tilausongelmat
Palautukset ja vaihdot kieltävä käytäntömme ei vaikuta aitoihin tilausongelmiin saatavilla oleviin hyvityskeinoihin.
Ota yhteyttä tahoon Rayzeek, jos:
- tilaustasi ei toimiteta ilmoitetun toimitusajan kuluessa;
- kuljetusliike vahvistaa lähetyksen kadonneen;
- tuote saapuu vaurioituneena;
- tuote on viallinen;
- saat väärän tuotteen tai määrän;
- Rayzeek ei pysty täyttämään maksettua tilaustasi;
- tuotteessa on ongelma, jonka tuotesivulla ilmoitettu takuu kattaa; tai
- sovellettava kuluttajalainsäädäntö edellyttää tahoa Rayzeek tarjoamaan hyvityskeinon.
Reklamaation tekeminen
Tee reklamaatio lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected], käytä yhteydenotto- lomake, tai käytä kaupassamme olevaa verkkokeskustelua.
Liitä mukaan:
- tilausnumerosi;
- selkeä kuvaus ongelmasta;
- ongelman osoittavat valokuvat tai video tarvittaessa;
- valokuvat pakkauksesta ja kuljetustarrasta, jos tuote saapui vaurioituneena, puutteellisena tai vääränä; ja
- kaikki asiaankuuluvat seuranta- tai toimitustiedot.
Jos lähetyksessä on näkyviä vaurioita, sisältöä puuttuu tai tuote on väärä, ota meihin yhteyttä 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.
Jos tuotteessa havaitaan vika myöhemmin, ota meihin yhteyttä kyseisen tuotesivun mukaisen takuuajan kuluessa.
Jos tilausta ei ole toimitettu, ota yhteyttä sen jälkeen, kun Toimituskäytännössämme tai tilaustiedoissa ilmoitettu arvioitu toimitusaika on kulunut.
Nämä pyydetyt ilmoitusajat eivät rajoita pidempiaikaisia oikeuksia, joita ei lain mukaan voida sulkea pois.
Reklamaatiosi arviointi
Vahvistamme reklamaation vastaanottamisen yleensä 2 arkipäivän kuluessa.
Voimme pyytää kohtuullisia valokuvia, videota, pakkaustietoja, kuljetustarran tietoja, seurantatietoja tai vianmääritysvaiheita, joita tarvitaan ongelman tutkimiseen ja vahvistamiseen.
Kun olemme saaneet reklamaation käsittelyyn kohtuudella tarvittavat tiedot, ilmoitamme päätöksemme yleensä 5 arkipäivän kuluessa.
Reklamaation tekeminen ei automaattisesti takaa hyvitystä tai asiakkaan toivomaa hyvityskeinoa.
Rayzeek voi hylätä reklamaation, jota ei ole perusteltu tai joka johtuu väärinkäytöstä, toimituksen jälkeisestä tapaturmaisesta vahingosta, virheellisestä asennuksesta, luvattomasta muutoksesta tai korjauksesta, tuotteen ilmoitettujen teknisten tietojen vastaisesta käytöstä, normaalista kulumisesta tai vilpillisestä toiminnasta. Perustelemme arviointimme tuloksen.
Hyväksyttyjen reklamaatioiden hyvityskeinot
Kun reklamaatio on vahvistettu, Rayzeek tarjoaa ongelman luonteeseen perustuvan asianmukaisen hyvityskeinon. Se voi olla vianmääritysapu, varaosat, korvaava tuote ongelman korjaamiseksi, uusintalähetys tai hyvitys.
Jos vianmääritys tai varaosat voivat kohtuudella ratkaista ongelman pysyvästi, Rayzeek voi tarjota tämän hyvityskeinon ensin.
Jos Rayzeek lähettää väärän tuotteen tai määrän, lähetämme oikean tuotteen tai puuttuvan määrän ilman tuotteen tai toimituksen lisäkuluja. Jos oikeaa tuotetta ei voida kohtuudella toimittaa, maksamme kyseisestä tuotteesta hyvityksen.
Jos tilaus vahvistetaan kadonneeksi tai sitä ei voida toimittaa, Rayzeek tarjoaa uusintalähetyksen ilman lisäkuluja tai hyvityksen.
Jos vaurioitunutta tai viallista tuotetta ei voida korjata vianmäärityksellä, varaosilla tai korvaavalla tuotteella kohtuullisessa ajassa, Rayzeek maksaa asianmukaisen hyvityksen.
Jos Rayzeek ei pysty täyttämään maksettua tilausta, peruutamme tilauksen täyttämättä jäävän osan ja maksamme hyvityksen.
Vahvistetun tilausongelman vuoksi toimitettu korvaava tuote tai uusintalähetys on kyseisen ongelman hyvityskeino. Se ei ole vapaaehtoinen tuotevaihto.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita hyvityskeinoa, joka tahon Rayzeek on tarjottava sovellettavan kuluttajalainsäädännön nojalla.
Ei fyysisiä palautuksia tai vaihtoja
Rayzeek ei hyväksy asiakkaan aloittamia fyysisiä palautuksia tai vapaaehtoisia tuotevaihtoja.
Koska kansainväliset palautuskulut voivat olla suhteettoman suuret tuotteen arvoon nähden, Rayzeek ratkaisee vahvistetut reklamaatiot yleensä vaatimatta asiakasta lähettämään tuotetta takaisin.
Älä lähetä tuotetta US-rekisteröityyn toimipaikkaamme, Shenzhen-tehtaalle tai mihinkään muuhun osoitteeseen. Nämä paikat eivät vastaanota asiakkaiden palautuksia, eikä Rayzeek vastaa ilman kirjallisia ohjeita lähetetyistä tuotteista.
Jos toimittamatta jäämistä, vauriota, vikaa, väärää tuotetta tai takuuta koskeva reklamaatio vahvistetaan, Rayzeek voi tarjota vianmääritysapua, varaosia, korvaavan tuotteen ongelman korjaamiseksi, uusintalähetyksen tai hyvityksen vaatimatta alkuperäisen tuotteen palauttamista.
Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei sovellettava laki edellytä muuta tapaa tai asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa.
Rayzeek lähettää hyväksytyn hyvityksen yleensä 5 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Pankkisi, kortinmyöntäjäsi, PayPal tai muu maksupalveluntarjoaja voi tarvita 5–10 arkipäivää lisää summan kirjaamiseen tilillesi.
Jos toimittamatta jääminen tai vaurioitunut, viallinen, väärä tai toimittamiskelvoton tuote vahvistetaan, hyvitys sisältää kyseisestä tuotteesta maksetun summan ja mahdollisen nimenomaan tästä tuotteesta maksetun vakiotoimitusmaksun.
Valuuttakursseista, ulkomaanmaksujen kuluista tai pankin, kortinmyöntäjän, maksupalveluntarjoajan, tulliviranomaisen tai muun kolmannen osapuolen itsenäisesti veloittamista maksuista johtuvat erot voivat olla tahon Rayzeek vaikutusvallan ulkopuolella.
Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilausta tai muuttaa sitä, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa [email protected].
Pyrimme kohtuudella auttamaan ennen kuin tilaus käsitellään tai lähetetään, mutta peruuttamista tai muuttamista ei taata.
Jos onnistumme peruuttamaan maksetun tilauksen ennen lähetystä, maksamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.
Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa tai muuttaa vain siksi, että asiakas muutti mielensä tai valitsi väärän tuotteen.
Toimitetuksi merkityt paketit
Jos seuranta osoittaa paketin toimitetuksi, mutta et löydä sitä:
- tarkista toimituspaikka ja kiinteistön ympärillä olevat turvalliset paikat;
- kysy muilta samassa taloudessa asuvilta, naapureilta, rakennuksen vastaanotosta tai kiinteistönhoidolta;
- tarkista, onko kuljetusliike jättänyt ilmoituksen; ja
- pyydä kuljetusliikkeeltä lisätietoja toimituksesta.
Sinun tulee myös ottaa yhteyttä tahoon Rayzeek ja ilmoittaa tilausnumerosi sekä näiden tarkistusten tulokset. Tarkistamme toimitusosoitteen, seurantatiedot ja saatavilla olevan toimitustodisteen.
Toimitetuksi merkitty seurantatapahtuma ei estä tahoa Rayzeek tutkimasta uskottavaa toimitusongelmaa. Hyvitys tai uusintalähetys ei kuitenkaan ole automaattinen, jos luotettava näyttö vahvistaa toimituksen tilauksen yhteydessä annettuun osoitteeseen.
Takuureklamaatiot
Jos tuotesivulla ilmoitetaan, että tuotteella on takuu, voit tehdä takuun kattamasta viasta reklamaation ilmoitetun takuuajan kuluessa.
Takuu ei kata vahinkoa, joka johtuu väärinkäytöstä, toimituksen jälkeisestä onnettomuudesta, virheellisestä asennuksesta, tuotteen ilmoitettujen teknisten tietojen vastaisesta käytöstä, luvattomasta muutoksesta tai korjauksesta tai normaalista kulumisesta.
Tee takuureklamaatio ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa valokuvat tai video.
Kun takuun piiriin kuuluva ongelma on vahvistettu, Rayzeek tarjoaa asianmukaisen hyvityskeinon. Se voi olla vianmääritysapu, varaosat, korvaava tuote ongelman korjaamiseksi tai hyvitys, jos muuta hyvityskeinoa ei ole kohtuudella saatavilla.
Takuun mukaiset hyvityskeinot tarjotaan vaatimatta asiakkaan aloittamaa fyysistä palautusta tai vapaaehtoista tuotevaihtoa.
Rekisteröity toimipaikka
SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States
Tämä on myyjän rekisteröity toimipaikka. Se ei ole asiakkaiden palautuspaikka. Älä lähetä tuotteita tähän osoitteeseen.
Ota yhteyttä
Sähköposti: [email protected]
Voit käyttää myös yhteydenottolomake tai kaupassamme oleva verkkokeskustelu.
