Informativa sui rimborsi

Gestore del negozio e venditore

Il negozio online Rayzeek è gestito da SENSKY INC. SENSKY INC è il venditore degli ordini effettuati tramite questo negozio.

Nella presente politica, “Rayzeek”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a SENSKY INC nel suo ruolo di gestore del negozio e venditore.

Nessun reso volontario, cambio o rimborso

Salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile, Rayzeek non accetta resi volontari o per ripensamento, cambi di prodotti o rimborsi.

Sono incluse le situazioni in cui:

• non vuoi o non ti serve più il prodotto;
• hai ordinato il prodotto, il modello, la taglia, il colore, la tensione, lo standard o la quantità errati;
• hai selezionato un prodotto incompatibile nonostante prima dell’acquisto siano state fornite informazioni accurate sulla compatibilità; oppure
• non sei soddisfatto per un motivo non correlato a un difetto, a un danno di spedizione, a un articolo errato, alla mancata consegna o a una descrizione inesatta del prodotto.

Esamina attentamente la descrizione del prodotto, le specifiche, le informazioni sulla compatibilità e i dettagli dell’ordine prima di completare l’acquisto.

Problemi validi relativi agli ordini

La nostra politica che esclude resi e cambi non pregiudica i rimedi disponibili per problemi effettivi relativi agli ordini.

Contatta Rayzeek se:

• il tuo ordine non viene consegnato entro l’intervallo di consegna indicato;
• il corriere conferma che la spedizione è andata persa;
• il prodotto arriva danneggiato;
• il prodotto è difettoso;
• ricevi il prodotto o la quantità errati;
• Rayzeek non può evadere il tuo ordine pagato;
• il prodotto presenta un problema coperto dalla garanzia indicata nella relativa pagina; oppure
• la normativa applicabile a tutela dei consumatori richiede a Rayzeek di fornire un rimedio.

Come presentare una richiesta

Per presentare una richiesta, invia un’e-mail a [email protected], usa il nostro modulo di contatto, oppure usa la chat online disponibile nel nostro negozio.

Includi:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione chiara del problema;
• fotografie o video che mostrino il problema, ove pertinente;
• fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione se il prodotto è arrivato danneggiato, incompleto o errato; e
• eventuali informazioni pertinenti sul tracciamento o sulla consegna.

In caso di danni visibili da trasporto, contenuto mancante o prodotto errato, contattaci entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Per un difetto del prodotto scoperto in un secondo momento, contattaci entro il periodo di garanzia indicato nella pagina del prodotto applicabile.

In caso di mancata consegna, contattaci dopo la scadenza del periodo di consegna stimato indicato nella nostra Politica di spedizione o nelle informazioni sull’ordine.

I periodi di segnalazione richiesti non limitano eventuali diritti di durata maggiore che non possano essere legalmente esclusi.

Esame della richiesta

Normalmente confermiamo la ricezione di una richiesta entro 2 giorni lavorativi.

Potremmo richiedere fotografie, video, informazioni sull’imballaggio, sull’etichetta di spedizione o sul tracciamento, nonché ragionevoli procedure di risoluzione dei problemi necessarie per esaminare e verificare il problema.

Dopo aver ricevuto le informazioni ragionevolmente necessarie per esaminare la richiesta, comunichiamo normalmente la nostra decisione entro 5 giorni lavorativi.

La presentazione di una richiesta non garantisce automaticamente un rimborso o il rimedio preferito dal cliente.

Rayzeek può rifiutare una richiesta non supportata da prove o causata da uso improprio, danni accidentali successivi alla consegna, installazione errata, modifiche o riparazioni non autorizzate, uso al di fuori delle specifiche dichiarate del prodotto, normale usura o attività fraudolenta. Spiegheremo l’esito del nostro esame.

Rimedi per richieste valide

Quando una richiesta viene verificata, Rayzeek fornirà un rimedio adeguato in base alla natura del problema. Il rimedio può includere assistenza per la risoluzione dei problemi, parti di ricambio, un prodotto sostitutivo correttivo, una nuova spedizione o un rimborso.

Se la risoluzione dei problemi o le parti di ricambio possono risolvere il problema in modo ragionevole e permanente, Rayzeek può fornire tale rimedio per primo.

Se Rayzeek invia un prodotto o una quantità errati, invieremo il prodotto corretto o la quantità mancante senza costi aggiuntivi per il prodotto o la spedizione. Se il prodotto corretto non può essere ragionevolmente fornito, emetteremo un rimborso per il prodotto interessato.

Se viene confermato che un ordine è andato perso o non può essere consegnato, Rayzeek offrirà una nuova spedizione senza costi aggiuntivi o un rimborso.

Se un prodotto danneggiato o difettoso non può essere ripristinato tramite risoluzione dei problemi, parti di ricambio o un prodotto sostitutivo correttivo entro un tempo ragionevole, Rayzeek emetterà un rimborso adeguato.

Se Rayzeek non può evadere un ordine pagato, annulleremo la parte non evadibile dell’ordine ed emetteremo un rimborso.

Una sostituzione correttiva o una nuova spedizione fornita per risolvere un problema verificato relativo a un ordine costituisce un rimedio a tale problema. Non si tratta di un cambio volontario del prodotto.

Nessuna disposizione della presente politica limita un rimedio che Rayzeek è tenuto a fornire ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Nessun reso fisico o cambio

Rayzeek non accetta resi fisici avviati dai clienti o cambi volontari di prodotti.

Poiché il costo di una spedizione di reso internazionale può essere sproporzionato rispetto al valore del prodotto, Rayzeek normalmente risolve le richieste verificate senza chiedere al cliente di rispedire il prodotto.

Non inviare prodotti alla nostra sede legale in US, allo stabilimento di Shenzhen o a qualsiasi altro indirizzo. Questi luoghi non accettano resi dei clienti e Rayzeek non è responsabile dei prodotti spediti senza istruzioni scritte.

Per una richiesta verificata relativa a mancata consegna, danni, difetti, prodotto errato o garanzia, Rayzeek può fornire assistenza per la risoluzione dei problemi, parti di ricambio, un prodotto sostitutivo correttivo, una nuova spedizione o un rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto originale.

Metodo e tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, salvo che la legge applicabile richieda un altro metodo o che il cliente accetti espressamente un altro metodo.

Rayzeek normalmente dispone un rimborso approvato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione. La tua banca, l’emittente della carta, PayPal o un altro fornitore di servizi di pagamento può impiegare altri 5–10 giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul tuo conto.

In caso di mancata consegna verificata o di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non evadibile, il rimborso includerà l’importo pagato per il prodotto interessato ed eventuali spese di spedizione standard applicabili pagate specificamente per quel prodotto.

Eventuali differenze dovute a tassi di cambio, commissioni per transazioni estere o addebiti imposti autonomamente da una banca, dall’emittente della carta, da un fornitore di servizi di pagamento, da un’autorità doganale o da un altro soggetto terzo possono esulare dal controllo di Rayzeek.

Annullamento o modifica dell’ordine

Se devi annullare o modificare un ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected].

Faremo ogni ragionevole sforzo per aiutarti prima che l’ordine venga elaborato o spedito, ma l’annullamento o la modifica non sono garantiti.

Se riusciamo ad annullare un ordine pagato prima della spedizione, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Una volta spedito, un ordine non può essere annullato o modificato solo perché il cliente ha cambiato idea o ha selezionato il prodotto sbagliato.

Pacchi contrassegnati come consegnati

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo:

• controlla il luogo di consegna e gli eventuali punti sicuri intorno alla proprietà;
• chiedi ai membri della famiglia, ai vicini, alla reception dell’edificio o all’amministrazione dell’immobile;
• verifica se il corriere ha lasciato un avviso; e
• contatta il corriere per ulteriori informazioni sulla consegna.

Devi inoltre contattare Rayzeek indicando il numero dell’ordine e i risultati di tali controlli. Esamineremo l’indirizzo di consegna, le informazioni di tracciamento e le prove di consegna disponibili.

Una scansione di tracciamento che indica la consegna non impedisce a Rayzeek di indagare su un problema di consegna attendibile. Tuttavia, il rimborso o la nuova spedizione non sono automatici quando prove affidabili confermano la consegna all’indirizzo fornito con l’ordine.

Richieste in garanzia

Se una pagina del prodotto dichiara che il prodotto include una garanzia, puoi presentare una richiesta per un difetto coperto durante il periodo di garanzia indicato.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti successivi alla consegna, installazione errata, utilizzo al di fuori delle specifiche dichiarate del prodotto, modifiche o riparazioni non autorizzate o normale usura.

Per presentare una richiesta in garanzia, contatta [email protected] indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video, ove pertinente.

Dopo aver verificato un problema coperto dalla garanzia, Rayzeek fornirà un rimedio adeguato. Il rimedio può includere assistenza per la risoluzione dei problemi, parti di ricambio, un prodotto sostitutivo correttivo o un rimborso quando nessun altro rimedio è ragionevolmente disponibile.

I rimedi in garanzia vengono forniti senza richiedere un reso fisico avviato dal cliente o un cambio volontario del prodotto.

Sede legale

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

Questa è la sede legale del venditore. Non è un luogo destinato ai resi dei clienti. Non spedire prodotti a questo indirizzo.

Contattaci

E-mail: [email protected]

Puoi anche usare il nostro modulo di contatto o la chat online disponibile nel nostro negozio.