Terugbetalingsbeleid

Winkelbeheerder en verkoper

De onlinewinkel van Rayzeek wordt beheerd door SENSKY INC. SENSKY INC is de verkoper voor bestellingen die via deze winkel worden geplaatst.

In dit beleid verwijzen ‘Rayzeek’, ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar SENSKY INC in zijn hoedanigheid als winkelbeheerder en verkoper.

Geen vrijwillige retourzendingen, omruilingen of terugbetalingen

Tenzij het toepasselijke recht anders vereist, accepteert Rayzeek geen vrijwillige retourzendingen of retourzendingen wegens bedenking, productruil of terugbetalingen.

Dit omvat situaties waarin:

• u het product niet meer wilt of nodig hebt;
• u het verkeerde product, model, formaat, de verkeerde kleur, spanning, norm of hoeveelheid hebt besteld;
• u een incompatibel product hebt gekozen ondanks dat vóór de aankoop juiste compatibiliteitsinformatie is verstrekt; of
• u ontevreden bent om een reden die geen verband houdt met een defect, transportschade, een verkeerd artikel, niet-bezorging of een onjuiste productbeschrijving.

Lees de productbeschrijving, specificaties, compatibiliteitsinformatie en bestelgegevens zorgvuldig voordat u uw aankoop voltooit.

Geldige bestelproblemen

Ons beleid dat retourzendingen en omruilingen uitsluit, doet geen afbreuk aan de oplossingen die beschikbaar zijn voor daadwerkelijke bestelproblemen.

Neem contact op met Rayzeek als:

• uw bestelling niet binnen het vermelde bezorgvenster wordt bezorgd;
• de vervoerder bevestigt dat de zending verloren is gegaan;
• het product beschadigd aankomt;
• het product defect is;
• u het verkeerde product of de verkeerde hoeveelheid ontvangt;
• Rayzeek uw betaalde bestelling niet kan uitvoeren;
• het product een probleem heeft dat wordt gedekt door de op de productpagina vermelde garantie; of
• het toepasselijke consumentenrecht Rayzeek verplicht een oplossing te bieden.

Een claim indienen

Stuur om een claim in te dienen een e-mail naar [email protected], gebruik ons contact- formulier, of gebruik de onlinechat in onze winkel.

Vermeld het volgende:

• uw bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• foto's of video's waarop het probleem te zien is, indien relevant;
• foto's van de verpakking en het verzendlabel wanneer het product beschadigd, onvolledig of verkeerd is aangekomen; en
• alle relevante tracking- of bezorginformatie.

Neem bij zichtbare transportschade, ontbrekende inhoud of een verkeerd product binnen 7 kalenderdagen na bezorging contact met ons op.

Neem bij een productdefect dat later wordt ontdekt binnen de op de betreffende productpagina vermelde garantieperiode contact met ons op.

Neem bij niet-bezorging contact met ons op nadat de geschatte bezorgtermijn in ons Verzendbeleid of de bestelinformatie is verstreken.

Deze gevraagde meldingstermijnen beperken geen langer geldende rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Beoordeling van uw claim

Wij bevestigen een claim normaal gesproken binnen 2 werkdagen.

Wij kunnen redelijke foto's, video's, verpakkingsinformatie, informatie over het verzendlabel, trackinginformatie of stappen voor probleemoplossing opvragen die nodig zijn om het probleem te onderzoeken en te verifiëren.

Nadat wij de informatie hebben ontvangen die redelijkerwijs nodig is om de claim te beoordelen, delen wij onze beslissing normaal gesproken binnen 5 werkdagen mee.

Het indienen van een claim garandeert niet automatisch een terugbetaling of de door de klant gewenste oplossing.

Rayzeek kan een claim afwijzen die niet is onderbouwd of is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onopzettelijke schade na bezorging, onjuiste installatie, ongeoorloofde wijziging of reparatie, gebruik buiten de voor het product vermelde specificaties, normale slijtage of frauduleuze activiteiten. Wij lichten de uitkomst van onze beoordeling toe.

Oplossingen voor geldige claims

Wanneer een claim is geverifieerd, biedt Rayzeek een passende oplossing op basis van de aard van het probleem. Die kan bestaan uit hulp bij het oplossen van problemen, vervangende onderdelen, een vervangend product ter correctie, een nieuwe verzending of een terugbetaling.

Als probleemoplossing of vervangende onderdelen het probleem redelijkerwijs en blijvend kunnen verhelpen, mag Rayzeek die oplossing eerst aanbieden.

Als Rayzeek het verkeerde product of de verkeerde hoeveelheid verzendt, sturen wij het juiste product of de ontbrekende hoeveelheid zonder extra product- of verzendkosten. Als het juiste product redelijkerwijs niet kan worden geleverd, betalen wij het betreffende product terug.

Als wordt bevestigd dat een bestelling verloren is gegaan of niet kan worden bezorgd, biedt Rayzeek kosteloos een nieuwe verzending of een terugbetaling aan.

Als een beschadigd of defect product niet binnen een redelijke termijn kan worden verholpen via probleemoplossing, vervangende onderdelen of een vervangend product ter correctie, verstrekt Rayzeek een passende terugbetaling.

Als Rayzeek een betaalde bestelling niet kan uitvoeren, annuleren wij het niet-uitvoerbare deel van de bestelling en betalen wij dat terug.

Een vervangend product of een nieuwe verzending die ter oplossing van een geverifieerd bestelprobleem wordt aangeboden, is een oplossing voor dat probleem. Het is geen vrijwillige productruil.

Niets in dit beleid beperkt een oplossing die Rayzeek op grond van toepasselijk consumentenrecht moet bieden.

Geen fysieke retourzendingen of omruilingen

Rayzeek accepteert geen door klanten geïnitieerde fysieke retourzendingen of vrijwillige productruil.

Omdat internationale retourkosten onevenredig hoog kunnen zijn ten opzichte van de productwaarde, handelt Rayzeek geverifieerde claims normaal gesproken af zonder dat de klant het product hoeft terug te sturen.

Stuur een product niet naar onze statutaire zetel in US, de fabriek in Shenzhen of enig ander adres. Deze locaties nemen geen retourzendingen van klanten aan en Rayzeek is niet verantwoordelijk voor producten die zonder schriftelijke instructies worden opgestuurd.

Bij een geverifieerde claim wegens niet-bezorging, schade, een defect, een verkeerd product of garantie kan Rayzeek hulp bij het oplossen van problemen, vervangende onderdelen, een vervangend product ter correctie, een nieuwe verzending of een terugbetaling bieden zonder te eisen dat het oorspronkelijke product wordt teruggestuurd.

Methode en termijn voor terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij het toepasselijke recht een andere methode vereist of de klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Rayzeek dient een goedgekeurde terugbetaling normaal gesproken binnen 5 werkdagen na goedkeuring in. Uw bank, kaartuitgever, PayPal of een andere betalingsdienst kan daarna nog 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

Bij geverifieerde niet-bezorging of een beschadigd, defect, verkeerd of niet-leverbaar product omvat de terugbetaling het voor het betreffende product betaalde bedrag en eventuele toepasselijke standaardverzendkosten die specifiek voor dat product zijn betaald.

Elk verschil als gevolg van wisselkoersen, kosten voor buitenlandse transacties of kosten die onafhankelijk worden opgelegd door een bank, kaartuitgever, betalingsdienst, douaneautoriteit of andere derde partij kan buiten de invloed van Rayzeek vallen.

Bestelling annuleren of wijzigen

Neem onmiddellijk contact met ons op via als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen [email protected].

Wij doen redelijkerwijs ons best om te helpen voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden, maar annulering of wijziging is niet gegarandeerd.

Als wij een betaalde bestelling vóór verzending kunnen annuleren, betalen wij het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terug.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd of gewijzigd enkel omdat de klant van gedachten is veranderd of het verkeerde product heeft gekozen.

Pakketten gemarkeerd als bezorgd

Als de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar u het niet kunt vinden, doet u het volgende:

• controleer de bezorglocatie en eventuele veilige plekken rond het pand;
• vraag het aan huisgenoten, buren, de receptie van het gebouw of de vastgoedbeheerder;
• controleer of de vervoerder een bericht heeft achtergelaten; en
• neem contact op met de vervoerder voor aanvullende bezorginformatie.

U moet ook contact opnemen met Rayzeek en uw bestelnummer en de resultaten van deze controles doorgeven. Wij beoordelen het bezorgadres, de trackinginformatie en het beschikbare bezorgbewijs.

Een trackingscan met de status bezorgd verhindert Rayzeek niet om een geloofwaardig bezorgprobleem te onderzoeken. Een terugbetaling of nieuwe verzending volgt echter niet automatisch wanneer betrouwbaar bewijs bevestigt dat op het bij de bestelling opgegeven adres is bezorgd.

Garantieclaims

Als op een productpagina staat dat het product onder garantie valt, kunt u tijdens de vermelde garantieperiode een claim voor een gedekt defect indienen.

De garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongevallen na bezorging, onjuiste installatie, gebruik buiten de voor het product vermelde specificaties, ongeoorloofde wijziging of reparatie, of normale slijtage.

Neem om een garantieclaim in te dienen contact op met [email protected] met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's of video.

Nadat een gedekt garantieprobleem is geverifieerd, biedt Rayzeek een passende oplossing. Die kan bestaan uit hulp bij het oplossen van problemen, vervangende onderdelen, een vervangend product ter correctie of een terugbetaling wanneer een andere oplossing redelijkerwijs niet beschikbaar is.

Garantieoplossingen worden aangeboden zonder dat een door de klant geïnitieerde fysieke retourzending of vrijwillige productruil nodig is.

Statutaire zetel

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

Dit is de statutaire zetel van de verkoper. Het is geen locatie voor retourzendingen van klanten. Stuur geen producten naar dit adres.

Neem contact met ons op

E-mail: [email protected]

U kunt ook ons contactformulier of de onlinechat in onze winkel.