運送

一般運送資訊

我多久能收到我的訂單？

訂單處理通常需要1-2個工作天。訂單處理並出貨後，運送通常還需額外時間，總計預估從訂單日期起7-14個工作天內送達。當您的訂單出貨時，您將收到含有追蹤資訊的出貨確認電子郵件。

運費多少？

運費會在結帳時計算，根據您的訂單重量及目的地而定。您會在完成購買前看到運費金額。

你們有國際運送嗎？

有的，我們提供多國國際運送。運費及送達時間會依目的地不同而有所差異。請注意，顧客需負擔其國家可能收取的任何關稅、稅金或進口費用。

我的訂單何時會出貨？

我們努力在收到訂單後1-2個工作天內處理並出貨。週末或國定假日下的訂單將於下一個工作天處理。

我如何追蹤我的訂單？

訂單出貨後，您會收到我們的電子郵件，內含您的追蹤號碼及運送公司網站連結。您可以利用這些資訊追蹤包裹運送狀態。

你們使用哪些運送公司？

我們與多家運送公司合作，以確保不同國家及目的地能獲得最佳配送服務。您的訂單所使用的運送公司將依地點及購買商品而定，並會在出貨確認郵件中告知。

我的追蹤顯示「已送達」，但我還沒收到包裹，該怎麼辦？

有時運送公司會稍早標記包裹為已送達。請先檢查您的收貨地點周圍（例如鄰居、大樓管理處或運送員可能放置的安全處所）。若24小時後仍找不到，請直接聯絡運送公司報告問題。您也可以通知我們 info@rayzeek.com，讓我們知悉狀況。

下訂後可以更改收貨地址嗎？

若需更改收貨地址，請立即聯絡我們 info@rayzeek.com。若訂單尚未出貨，我們會盡力協助更新。但訂單一旦處理並出貨後，地址將無法更改。

如果包裹遺失或被竊怎麼辦？

Rayzeek不負責已確認送達至訂單地址的遺失或被竊包裹。若有疑問，我們會提供送達地址確認、送達日期、追蹤資訊及運送公司資料，供您向運送公司調查。若您認為包裹是在送達前遺失，請聯絡 info@rayzeek.com。

訂單收到時若有損壞怎麼辦？

我們非常重視包裝品質。但若您收到的訂單有損壞，請於收到後48小時內聯絡 info@rayzeek.com，並附上損壞商品及包裝的照片，以便我們協助處理。

對於無法送達的包裹，你們的政策是什麼？

若包裹因顧客提供錯誤地址、拒收或未從海關/郵局領取而退回，我們可能會向顧客收取退回運費及重新寄送費用。請在結帳時務必確認您的收貨地址。

你們有寄送到郵政信箱嗎？

很抱歉，目前我們無法寄送到郵政信箱。請提供實體街道地址以便配送。

我有其他運送問題沒有在這裡找到答案，如何聯絡你們？

若有其他運送相關問題，或需要訂單協助，請隨時寄信至 info@rayzeek.com，我們很樂意為您服務！