退款政策
商店營運方與銷售方
Rayzeek線上商店的營運方為 SENSKY INC。SENSKY INC是透過本店所下訂單的銷售方。
在本政策中，“Rayzeek”“我們”和“我們的”均指SENSKY INC，其身份為商店營運方和銷售方。
不接受自願退貨、換貨或退款
除非適用法律另有要求，Rayzeek不接受自願退貨、因改變主意而退貨、產品換貨 或退款。
包括以下情況：
- 您不再想要或需要該產品；
- 您訂錯了產品、型號、尺寸、顏色、電壓、標準或數量；
- 儘管購買前已提供準確的相容性資訊，您仍選擇了不相容的產品；或
- 您因與缺陷、運輸損壞、商品錯誤、未送達或不準確的 產品說明無關的原因而不滿意。
完成購買前，請仔細檢視產品說明、規格、相容性資訊和訂單詳情。
符合處理條件的訂單問題
我們的不退貨和不換貨政策不影響真實訂單問題可獲得的補救措施。
如有以下情況，請聯絡Rayzeek：
- 您的訂單未在規定的配送時限內送達；
- 承運商確認貨件已丟失；
- 產品到貨時損壞；
- 產品有缺陷；
- 您收到錯誤產品或數量；
- Rayzeek無法履行您的已付款訂單；
- 產品出現其產品頁面所述保修範圍內的問題；或
- 適用消費者法律要求Rayzeek提供補救措施。
如何提交申請
如需提交申請，請傳送電子郵件至 [email protected]，請使用我們的 聯絡 表單，或使用本店提供的線上聊天功能。
請提供：
- 您的訂單號；
- 問題的清楚說明；
- 相關情況下，提供顯示問題的照片或影片；
- 如果產品到貨時損壞、不完整或錯誤，請提供包裝和運輸標籤的照片；以及
- 任何相關追蹤或配送資訊。
如有明顯的運輸損壞、內容物缺失或收到錯誤產品，請在送達後7個自然日內 聯絡我們。
如果日後發現產品缺陷，請在相應產品頁面註明的保修期內聯絡我們。
如未收到貨，請在我們的配送政策或訂單資訊中所示的預計配送期 結束後聯絡我們。
上述報告時限不限制依法不得排除的任何更長期權利。
申請稽核
我們通常會在2個工作日內確認收到申請。
我們可能會要求提供調查和核實問題所合理需要的照片、影片、包裝資訊、運輸標籤資訊、追蹤資訊或 故障排查步驟。
收到稽核申請所合理需要的資訊後，我們通常會在5個 工作日內告知決定。
提交申請並不自動保證退款或獲得客戶首選的補救措施。
如果申請缺乏證據支援，或問題由使用不當、送達後的意外損壞、不當安裝、 未經授權的改裝或維修、超出產品標明規格使用、正常磨損或欺詐行為造成，Rayzeek可以拒絕該申請。 我們會說明稽核結果。
有效申請的補救措施
申請經核實後，Rayzeek將根據問題性質提供適當的補救措施。補救措施可能包括 故障排查協助、替換零件、用於糾正問題的替換產品、重新出貨或退款。
如果故障排查或替換零件能夠合理且永久地解決問題，Rayzeek可以優先提供該補救 措施。
如果Rayzeek發錯產品或數量，我們將免費補發正確產品或缺少的數量，不收取額外的產品或 運費。如果無法合理供應正確產品，我們將退還受影響產品的款項。
如果確認訂單已丟失或無法送達，Rayzeek將提供免費重新出貨或退款。
如果無法在合理時間內透過故障排查、替換零件或用於糾正問題的替換 產品解決產品損壞或缺陷，Rayzeek將給予適當退款。
如果Rayzeek無法履行已付款訂單，我們將取消訂單中無法履行的部分並退款。
針對已核實訂單問題提供的糾正性換貨或重新出貨，是對該問題採取的補救措施，並不屬於自願 換貨。
本政策的任何內容均不限制Rayzeek依據適用消費者法律必須提供的補救措施。
不接受實體退貨或換貨
Rayzeek不接受客戶主動進行的實體退貨或自願換貨。
由於國際退貨運費可能與產品價值不成比例，Rayzeek通常會在不要求客戶寄回產品的情況下 處理已核實的申請。
請勿將產品寄往我們的US註冊辦事處、Shenzhen工廠或任何其他地址。這些地點不接收 客戶退貨，對於未按書面說明寄出的產品，Rayzeek概不負責。
對於經核實的未送達、損壞、缺陷、產品錯誤或保修申請，Rayzeek可提供 故障排查協助、替換零件、用於糾正問題的替換產品、重新出貨或退款，且無需退回 原產品。
退款方式與時間
已批准的退款將退回原付款方式，除非適用法律要求使用其他方式，或客戶 明確同意使用其他方式。
Rayzeek通常會在退款獲批後的5個工作日內提交退款。您的銀行、髮卡機構、PayPal或其他 支付服務商可能還需5–10個工作日才能將款項記入您的帳戶。
對於經核實的未送達、產品損壞、產品有缺陷、產品錯誤或訂單無法履行的情況，退款將包括 受影響產品的實付金額，以及專門為該產品支付的任何適用標準運費。
因匯率、境外交易費，或銀行、髮卡機構、 支付服務商、海關或其他第三方獨立收取的費用所產生的任何差額，可能不在Rayzeek的控制範圍內。
取消或修改訂單
如需取消或更改訂單，請立即透過以下方式聯絡我們 [email protected].
我們會盡合理努力在訂單處理或出貨前提供幫助，但不保證一定能夠 取消或修改。
如果我們成功在出貨前取消已付款訂單，將透過原付款方式退款。
訂單發出後，不得僅因客戶改變主意或選錯 產品而取消或更改訂單。
標記為已送達的包裹
如果物流追蹤顯示包裹已送達，但您找不到包裹，請：
- 檢查送貨地點和房屋周圍任何安全位置；
- 詢問同住人員、鄰居、樓宇前臺或物業管理人員；
- 檢視是否有承運商通知；以及
- 聯絡承運商取得更多配送資訊。
您還應聯絡Rayzeek，並提供訂單號和上述檢查結果。我們將核查配送地址、 追蹤資訊和現有的送達證明。
物流追蹤顯示已送達，並不妨礙Rayzeek調查可信的配送問題。但是，如果可靠證據確認包裹已送達下單時提供的地址，則不會自動 退款或重新出貨。
保修申請
如果產品頁面註明產品附帶保修，您可在所述 保修期內就保修範圍內的缺陷提交申請。
保修不涵蓋因使用不當、送達後發生的意外、不當安裝、超出產品 標明規格使用、未經授權的改裝或維修，或正常磨損造成的損壞。
如需提交保修申請，請聯絡 [email protected] 並提供訂單號、問題 說明，以及相關情況下的照片或影片。
經核實屬於保修範圍的問題後，Rayzeek將提供適當的補救措施。補救措施可能包括 故障排查協助、替換零件、用於糾正問題的替換產品，或在沒有其他合理可行的補救措施時予以退款。
提供保修補救措施時，無需客戶主動進行實體退貨或自願換貨。
註冊辦事處
SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States
這是銷售方的註冊辦事處，並非客戶退貨地點。請勿將產品寄往此地址。
聯絡我們
電子郵箱： [email protected]
您也可以使用我們的 聯絡表單 或使用本店提供的線上聊天功能。
