運送政策
銷售方與出貨地
透過以下渠道所下的訂單 shop.rayzeek.com 銷售方為 SENSKY INC 以Rayzeek品牌銷售，並由以下主體履約 Shenzhen Rayzeek Tech LTD 從Shenzhen, China出貨，除非相應產品頁面明確另有說明。
SENSKY INC位於Delaware的註冊辦事處並非倉庫、出貨地或客戶退貨地點。
一般運送資訊
我多久能收到我的訂單？
訂單處理通常需要1-2個工作天。訂單處理並出貨後，運送通常還需額外時間，總計預估從訂單日期起7-14個工作天內送達。當您的訂單出貨時，您將收到含有追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
運費多少？
運費會在結帳時計算，根據您的訂單重量及目的地而定。您會在完成購買前看到運費金額。
是否提供國際運送？
有的，我們提供多國國際運送。運費及送達時間會依目的地不同而有所差異。請注意，顧客需負擔其國家可能收取的任何關稅、稅金或進口費用。
我的訂單何時會出貨？
我們努力在收到訂單後1-2個工作天內處理並出貨。週末或國定假日下的訂單將於下一個工作天處理。
追蹤與配送
我如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，您會收到我們的電子郵件，內含您的追蹤號碼及運送公司網站連結。您可以利用這些資訊追蹤包裹運送狀態。
會使用哪些運送公司？
我們與多家運送公司合作，以確保不同國家及目的地能獲得最佳配送服務。您的訂單所使用的運送公司將依地點及購買商品而定，並會在出貨確認郵件中告知。
我的追蹤顯示「已送達」，但我還沒收到包裹，該怎麼辦？
有時運送公司會稍早標記包裹為已送達。請先檢查您的收貨地點周圍（例如鄰居、大樓管理處或運送員可能放置的安全處所）。若24小時後仍找不到，請直接聯絡運送公司報告問題。您也可以通知我們 [email protected]，讓我們知悉狀況。
訂單問題與政策
下訂後可以更改收貨地址嗎？
若需更改收貨地址，請立即聯絡我們 [email protected]。若訂單尚未出貨，我們會盡力協助更新。但訂單一旦處理並出貨後，地址將無法更改。
如果包裹遺失或被竊怎麼辦？
Rayzeek不負責已確認送達至訂單地址的遺失或被竊包裹。若有疑問，我們會提供送達地址確認、送達日期、追蹤資訊及運送公司資料，供您向運送公司調查。若您認為包裹是在送達前遺失，請聯絡 [email protected]。
訂單收到時若有損壞怎麼辦？
我們非常重視包裝品質。但若您收到的訂單有損壞，請於收到後48小時內聯絡 [email protected]，並附上損壞商品及包裝的照片，以便我們協助處理。
對於無法送達的包裹，相關政策是什麼？
若包裹因顧客提供錯誤地址、拒收或未從海關/郵局領取而退回，我們可能會向顧客收取退回運費及重新寄送費用。請在結帳時務必確認您的收貨地址。
是否可寄送到郵政信箱？
很抱歉，目前我們無法寄送到郵政信箱。請提供實體街道地址以便配送。
聯絡與支援
若有其他未在此列出的運送問題，該如何聯絡？
若有其他運送相關問題，或需要訂單協助，請隨時寄信至 [email protected]，我們很樂意為您服務！
