Objednávání a platba
Proces objednávky
Jak mohu zadat objednávku?
Jednoduše procházejte naše produkty, přidejte požadované položky do košíku a klikněte na tlačítko „Pokladna“. Postupujte podle pokynů pro zadání údajů o doručení a platebních údajů.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku poté, co byla zadána?
Objednávky zpracováváme rychle! Pokud potřebujete provést změnu nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na info@rayzeek.com. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vaší žádosti, pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána.
Musím si vytvořit účet, abych mohl zadat objednávku?
Ne, můžete dokončit objednávku jako host pomocí Shopify Payments (pro kreditní/debetní karty) nebo PayPalu. Vytvoření účtu v našem obchodě však může urychlit budoucí objednávky a umožní vám snadno sledovat historii objednávek.
Jak zjistím, zda je položka skladem?
Dostupnost produktu je zobrazena na každé stránce produktu. Pokud je položka vyprodaná, bude obvykle označena jako nedostupná nebo ji nebude možné přidat do košíku.
Jak použiji slevový kód nebo dárkovou kartu?
Slevový kód nebo číslo dárkové karty můžete zadat do určeného pole během procesu pokladny. Sleva bude aplikována na celkovou částku objednávky před platbou.
Platba
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty (Visa, MasterCard, American Express, Discover atd.) bezpečně zpracované přes Shopify Payments, stejně jako PayPal.
Jsou mé platební údaje v bezpečí?
Rozhodně! Náš obchod je provozován na platformě Shopify, která je v souladu s PCI DSS. Všechny platební údaje jsou šifrovány a bezpečně zpracovávány. Vaše údaje o kreditní kartě neukládáme na našich serverech.
Kdy bude moje karta zatížena?
Vaše karta bude zatížena v okamžiku zadání objednávky.
V jaké měně budu účtován?
Všechny ceny jsou uvedeny v [Primární měně vašeho obchodu, např. USD, CAD, EUR]. Konečná částka v této měně bude jasně zobrazena na stránce pokladny před dokončením nákupu. Pokud máte bankovní účet v jiné měně, může vaše banka použít konverzní kurz.
Daně a clo
Budu účtován daň z prodeje?
Daň z prodeje nevybíráme při nákupu. Jste odpovědní za pochopení a odvod jakýchkoli platných daní z prodeje nebo užití požadovaných vaší místní nebo státní jurisdikcí.
Jsem odpovědný za dovozní clo a daně u mezinárodních objednávek?
Ano, u objednávek zasílaných mezinárodně jste odpovědní za jakékoli dovozní clo, daně nebo celní poplatky uložené vaší zemí. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně položky ani v nákladech na dopravu. Pokud byste chtěli zjistit možnosti, jak tyto poplatky za vás vyřídit (např. doprava DDP), kontaktujte nás prosím na info@rayzeek.com před zadáním objednávky.
Podpora objednávek a problémy
Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšná?
Krátce po nákupu obdržíte potvrzovací e-mail s číslem objednávky a shrnutím položek.
Nepřišel mi potvrzovací e-mail objednávky. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta. Pokud jej stále nenajdete, kontaktujte nás na info@rayzeek.com s vaším jménem a přibližným časem objednávky, a my to pro vás prověříme.
Moje platba byla zamítnuta. Co mám dělat?
Zkontrolujte, zda jsou údaje o kartě (číslo, datum expirace, CVV) správné. Můžete také zkusit jiný způsob platby nebo kontaktovat svou banku, aby se ujistila, že s kartou nejsou žádné problémy.
Udělal jsem chybu v doručovací adrese. Mohu to opravit?
Okamžitě nás kontaktujte na info@rayzeek.com s číslem objednávky a správnou adresou. Můžeme ji aktualizovat, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.
Koho mám kontaktovat, pokud mám problém s objednávkou nebo platbou?
Kontaktujte náš tým zákaznické podpory na info@rayzeek.com. Jsme tu, abychom vám pomohli!