Zásady vrácení peněz
Provozovatel obchodu a prodejce
Internetový obchod Rayzeek provozuje SENSKY INC. SENSKY INC je prodejcem objednávek zadaných prostřednictvím tohoto obchodu.
V těchto zásadách označují výrazy „Rayzeek“, „my“, „nás“ a „náš“ společnost SENSKY INC v její roli provozovatele obchodu a prodejce.
Žádné dobrovolné vrácení, výměna ani vrácení peněz
Pokud platné právní předpisy nevyžadují jinak, společnost Rayzeek nepřijímá dobrovolná vrácení ani vrácení z důvodu změny názoru, výměny výrobků ani žádosti o vrácení peněz.
To zahrnuje situace, kdy:
- výrobek již nechcete nebo nepotřebujete;
- objednali jste nesprávný výrobek, model, velikost, barvu, napětí, normu nebo množství;
- vybrali jste nekompatibilní výrobek, přestože byly před nákupem poskytnuty přesné informace o kompatibilitě; nebo
- nejste spokojeni z důvodu, který nesouvisí s vadou, poškozením při přepravě, nesprávnou položkou, nedoručením nebo nepřesným popisem výrobku.
Před dokončením nákupu si pečlivě přečtěte popis výrobku, specifikace, informace o kompatibilitě a podrobnosti objednávky.
Oprávněné problémy s objednávkou
Naše zásady nepřijímání vrácení a výměn nemají vliv na nápravy dostupné v případě skutečných problémů s objednávkami.
Kontaktujte Rayzeek, pokud:
- vaše objednávka nebude doručena v uvedeném dodacím období;
- dopravce potvrdí ztrátu zásilky;
- výrobek dorazí poškozený;
- výrobek je vadný;
- obdržíte nesprávný výrobek nebo množství;
- Rayzeek nemůže splnit vaši zaplacenou objednávku;
- výrobek má problém, na který se vztahuje záruka uvedená na jeho stránce; nebo
- platné právní předpisy na ochranu spotřebitele vyžadují, aby Rayzeek poskytla nápravu.
Jak podat reklamaci
Chcete-li podat reklamaci, napište na [email protected], použijte náš kontaktní formulář, nebo využijte online chat dostupný v našem obchodě.
Uveďte:
- číslo vaší objednávky;
- jasný popis problému;
- fotografie nebo video zachycující problém, pokud je to relevantní;
- fotografie obalu a přepravního štítku, pokud výrobek dorazil poškozený, neúplný nebo nesprávný; a
- veškeré relevantní informace o sledování nebo doručení.
V případě viditelného poškození při přepravě, chybějícího obsahu nebo nesprávného výrobku nás kontaktujte do 7 kalendářních dnů od doručení.
Pokud se vada výrobku projeví později, kontaktujte nás během záruční doby uvedené na stránce příslušného výrobku.
V případě nedoručení nás kontaktujte po uplynutí předpokládané dodací lhůty uvedené v našich Zásadách dopravy nebo v informacích o objednávce.
Tyto požadované lhůty pro oznámení neomezují žádná dlouhodobější práva, která ze zákona nelze vyloučit.
Posouzení vaší reklamace
Přijetí reklamace obvykle potvrdíme do 2 pracovních dnů.
Můžeme si vyžádat přiměřené fotografie, video, informace o obalu, přepravním štítku či sledování zásilky nebo kroky k řešení problémů potřebné k prošetření a ověření problému.
Po obdržení informací, které jsou přiměřeně nutné k posouzení reklamace, obvykle sdělíme své rozhodnutí do 5 pracovních dnů.
Podání reklamace automaticky nezaručuje vrácení peněz ani zákazníkem upřednostňovanou nápravu.
Rayzeek může zamítnout reklamaci, která není podložena, nebo je způsobena nesprávným použitím, náhodným poškozením po doručení, nesprávnou instalací, neoprávněnou úpravou či opravou, použitím mimo uvedené specifikace výrobku, běžným opotřebením nebo podvodnou činností. Výsledek posouzení vysvětlíme.
Nápravy u oprávněných reklamací
Po ověření reklamace poskytne Rayzeek vhodnou nápravu podle povahy problému. Náprava může zahrnovat pomoc s řešením problémů, náhradní díly, náhradní výrobek k odstranění problému, opětovné odeslání nebo vrácení peněz.
Pokud lze problém přiměřeně a trvale vyřešit řešením problémů nebo náhradními díly, může Rayzeek poskytnout tuto nápravu jako první.
Pokud Rayzeek zašle nesprávný výrobek nebo množství, pošleme správný výrobek či chybějící množství bez dalších nákladů na výrobek nebo dopravu. Pokud nelze správný výrobek přiměřeně dodat, vrátíme peníze za dotčený výrobek.
Pokud se potvrdí, že objednávka byla ztracena nebo ji nelze doručit, nabídne Rayzeek opětovné odeslání bez dalších nákladů nebo vrácení peněz.
Pokud poškozený nebo vadný výrobek nelze v přiměřené době napravit řešením problémů, náhradními díly nebo náhradním výrobkem k odstranění problému, poskytne Rayzeek přiměřené vrácení peněz.
Pokud Rayzeek nemůže splnit zaplacenou objednávku, zrušíme nesplnitelnou část objednávky a vrátíme peníze.
Náhradní výrobek nebo opětovné odeslání poskytnuté k nápravě ověřeného problému s objednávkou představuje nápravu tohoto problému. Nejde o dobrovolnou výměnu výrobku.
Nic v těchto zásadách neomezuje nápravu, kterou musí Rayzeek poskytnout podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Žádné fyzické vrácení ani výměna
Rayzeek nepřijímá fyzická vrácení zahájená zákazníkem ani dobrovolné výměny výrobků.
Protože náklady na mezinárodní zpětnou přepravu mohou být nepřiměřené hodnotě výrobku, společnost Rayzeek obvykle řeší ověřené reklamace bez požadavku, aby zákazník výrobek zasílal zpět.
Neposílejte výrobek do našeho sídla v US, továrny v Shenzhen ani na žádnou jinou adresu. Tato místa nepřijímají vrácené výrobky zákazníků a Rayzeek neodpovídá za výrobky zaslané bez písemných pokynů.
V případě ověřené reklamace z důvodu nedoručení, poškození, vady, nesprávného výrobku nebo záruky může Rayzeek poskytnout pomoc s řešením problémů, náhradní díly, náhradní výrobek k odstranění problému, opětovné odeslání nebo vrácení peněz, aniž by vyžadovala vrácení původního výrobku.
Způsob a doba vrácení peněz
Schválené částky se vracejí původní platební metodou, pokud platné právní předpisy nevyžadují jinou metodu nebo zákazník výslovně nesouhlasí s jinou metodou.
Rayzeek obvykle odešle schválenou refundaci do 5 pracovních dnů od schválení. Vaše banka, vydavatel karty, PayPal nebo jiný poskytovatel platebních služeb může k připsání peněz na účet potřebovat dalších 5–10 pracovních dnů.
V případě ověřeného nedoručení nebo poškozeného, vadného, nesprávného či nedostupného výrobku bude vrácena částka zaplacená za dotčený výrobek a případné příslušné standardní poštovné zaplacené konkrétně za tento výrobek.
Jakýkoli rozdíl způsobený směnnými kurzy, poplatky za zahraniční transakce nebo poplatky nezávisle účtovanými bankou, vydavatelem karty, poskytovatelem platebních služeb, celním úřadem nebo jinou třetí stranou může být mimo kontrolu společnosti Rayzeek.
Zrušení nebo změna objednávky
Pokud potřebujete objednávku zrušit nebo změnit, okamžitě nás kontaktujte na [email protected].
Před zpracováním nebo odesláním objednávky se přiměřeně vynasnažíme pomoci, ale zrušení nebo změna nejsou zaručeny.
Pokud úspěšně zrušíme zaplacenou objednávku před odesláním, vrátíme peníze původní platební metodou.
Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit ani změnit jen proto, že si to zákazník rozmyslel nebo vybral nesprávný výrobek.
Zásilky označené jako doručené
Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla doručena, ale nemůžete ji najít:
- zkontrolujte místo doručení a případná bezpečná místa v okolí nemovitosti;
- zeptejte se členů domácnosti, sousedů, recepce budovy nebo správce nemovitosti;
- zkontrolujte, zda dopravce nezanechal oznámení; a
- kontaktujte dopravce a požádejte o další informace o doručení.
Měli byste také kontaktovat Rayzeek a uvést číslo objednávky a výsledky těchto kontrol. Prověříme dodací adresu, informace o sledování a dostupný doklad o doručení.
Záznam ve sledování zásilky, že byla doručena, nebrání společnosti Rayzeek prošetřit věrohodný problém s doručením. Vrácení peněz ani opětovné odeslání však není automatické, pokud spolehlivé důkazy potvrzují doručení na adresu uvedenou v objednávce.
Záruční reklamace
Pokud stránka výrobku uvádí, že výrobek zahrnuje záruku, můžete během uvedené záruční doby podat reklamaci na krytou vadu.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným použitím, nehodami po doručení, nesprávnou instalací, použitím mimo uvedené specifikace výrobku, neoprávněnou úpravou či opravou nebo běžným opotřebením.
Chcete-li podat záruční reklamaci, kontaktujte [email protected] s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi nebo videem, pokud je to relevantní.
Po ověření problému, na který se vztahuje záruka, poskytne Rayzeek vhodnou nápravu. Náprava může zahrnovat pomoc s řešením problémů, náhradní díly, náhradní výrobek k odstranění problému nebo vrácení peněz, pokud není přiměřeně dostupná jiná náprava.
Záruční nápravy se poskytují bez požadavku na fyzické vrácení zahájené zákazníkem nebo dobrovolnou výměnu výrobku.
Sídlo
SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States
Toto je sídlo prodejce. Nejde o místo pro vrácení výrobků zákazníky. Na tuto adresu výrobky neposílejte.
Kontaktujte nás
E-mail: [email protected]
Můžete také použít náš kontaktní formulář nebo online chat dostupný v našem obchodě.
