Zásady pro doručování

Zpracování objednávky obvykle trvá 1-2 pracovní dny. Jakmile je vaše objednávka zpracována a odeslána, doručení obvykle trvá další období, což má za následek celkový odhadovaný čas doručení 7-14 pracovních dnů od data vaší objednávky. Jakmile bude vaše objednávka na cestě, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování.

Náklady na dopravu jsou vypočítány při pokladně na základě hmotnosti vaší objednávky a cílové destinace. Náklady na dopravu uvidíte před dokončením nákupu.

Ano, zasíláme mezinárodně do mnoha zemí. Ceny dopravy a doby doručení se liší podle destinace. Upozorňujeme, že zákazníci jsou odpovědní za jakékoli celní poplatky, daně nebo dovozní poplatky, které mohou být při doručení v jejich zemi účtovány.

Snažíme se zpracovat a odeslat všechny objednávky do 1-2 pracovních dnů od jejich přijetí. Objednávky provedené o víkendech nebo státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte od nás e-mail obsahující číslo pro sledování a odkaz na webové stránky přepravce. Můžete jej použít ke sledování cesty vašeho balíčku.

Spolupracujeme s různými přepravci, abychom zajistili co nejlepší doručovací služby pro různé země a destinace. Konkrétní přepravce pro vaši objednávku závisí na vaší lokalitě a zakoupených položkách, což bude uvedeno v potvrzovacím e-mailu o odeslání.

Někdy přepravci označí balíčky jako doručené trochu předčasně. Prosím, zkontrolujte okolí místa doručení (např. u sousedů, správy budovy nebo na bezpečném místě, kde jej přepravce mohl nechat). Pokud jej po 24 hodinách stále nemůžete najít, kontaktujte přímo přepravce a nahlaste problém. Můžete nás také informovat na [email protected], abychom byli informováni.

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás ihned na [email protected]. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro její aktualizaci. Jakmile je však objednávka zpracována a odeslána, adresu změnit nelze.

Rayzeek nenese odpovědnost za ztracené nebo ukradené balíčky, které byly potvrzeny jako doručené na adresu uvedenou v objednávce. Na vyžádání potvrdíme doručení na uvedenou adresu, datum doručení, informace o sledování a informace o přepravci, abyste mohli situaci řešit s přepravcem. Pokud se domníváte, že váš balíček byl ztracen během přepravy *před* potvrzeným doručením, kontaktujte nás na [email protected].

Velmi dbáme na balení našich produktů. Pokud však vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím na [email protected] do 48 hodin od jejího obdržení. Přiložte fotografie poškozené položky a obalu, abychom vám mohli pomoci.

Pokud je balíček vrácen jako nedoručitelný kvůli nesprávné adrese poskytnuté zákazníkem, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí z celnice/pošty, může být zákazník odpovědný za náklady na zpětné zaslání a případné poplatky za opětovné odeslání. Prosím, pečlivě zkontrolujte svou doručovací adresu při pokladně.

Ne, bohužel momentálně nemůžeme zasílat na poštovní schránky. Prosím, uveďte fyzickou adresu pro doručení.

Pro jakékoli další dotazy týkající se dopravy nebo pokud potřebujete pomoc s vaší objednávkou, neváhejte nám napsat na [email protected], rádi vám pomůžeme!