Política de reembolso
Operador de la tienda y vendedor
La tienda en línea de Rayzeek está operada por SENSKY INC. SENSKY INC es el vendedor de los pedidos realizados a través de esta tienda.
En esta política, «Rayzeek», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a SENSKY INC en su función de operador de la tienda y vendedor.
Sin devoluciones voluntarias, cambios ni reembolsos
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, Rayzeek no acepta devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, cambios de producto ni reembolsos.
Esto incluye situaciones en las que:
- ya no quiere ni necesita el producto;
- ha pedido el producto, modelo, tamaño, color, voltaje, estándar o cantidad equivocados;
- ha seleccionado un producto incompatible pese a que se proporcionó información de compatibilidad exacta antes de la compra; o
- no está satisfecho por un motivo no relacionado con un defecto, daño de envío, artículo incorrecto, falta de entrega o una descripción inexacta del producto.
Revise detenidamente la descripción, las especificaciones, la información de compatibilidad y los detalles del pedido antes de completar su compra.
Problemas válidos con pedidos
Nuestra política de no devolución y no cambio no afecta a las soluciones disponibles para problemas reales con los pedidos.
Contacte con Rayzeek si:
- su pedido no se entrega dentro del plazo de entrega indicado;
- el transportista confirma que el envío se perdió;
- el producto llega dañado;
- el producto es defectuoso;
- recibe el producto o la cantidad equivocados;
- Rayzeek no puede suministrar su pedido pagado;
- el producto presenta un problema cubierto por la garantía indicada en su página; o
- la legislación de consumo aplicable exige que Rayzeek proporcione una solución.
Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a [email protected], utilice nuestro formulario de contacto, o utilice el chat en línea disponible en nuestra tienda.
Incluya lo siguiente:
- su número de pedido;
- una descripción clara del problema;
- fotografías o vídeo que muestren el problema cuando proceda;
- fotografías del embalaje y la etiqueta de envío si el producto llegó dañado, incompleto o incorrecto; y
- cualquier información pertinente de seguimiento o entrega.
En caso de daños visibles durante el envío, contenido faltante o un producto incorrecto, contacte con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la entrega.
Si descubre posteriormente un defecto en el producto, contacte con nosotros dentro del periodo de garantía indicado en la página del producto correspondiente.
En caso de falta de entrega, contacte con nosotros una vez transcurrido el plazo de entrega estimado que figura en nuestra Política de envíos o en la información del pedido.
Estos plazos de notificación solicitados no limitan ningún derecho de mayor duración que legalmente no pueda excluirse.
Revisión de su reclamación
Normalmente acusamos recibo de una reclamación en un plazo de 2 días hábiles.
Podemos solicitar fotografías, vídeos, información del embalaje, información de la etiqueta de envío, información de seguimiento o pasos razonables para la resolución de problemas que sean necesarios para investigar y verificar el problema.
Después de recibir la información razonablemente necesaria para revisar la reclamación, normalmente comunicamos nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles.
Presentar una reclamación no garantiza automáticamente un reembolso ni la solución que prefiera el cliente.
Rayzeek puede rechazar una reclamación que no esté fundamentada o que se deba a uso indebido, daños accidentales posteriores a la entrega, instalación incorrecta, modificación o reparación no autorizadas, uso fuera de las especificaciones indicadas del producto, desgaste normal o actividad fraudulenta. Explicaremos el resultado de nuestra revisión.
Soluciones para reclamaciones válidas
Cuando se verifica una reclamación, Rayzeek proporciona una solución adecuada según la naturaleza del problema. Esta puede incluir asistencia para la resolución de problemas, piezas de repuesto, un producto de reemplazo correctivo, un reenvío o un reembolso.
Si la resolución de problemas o las piezas de repuesto pueden resolver el problema de manera razonable y permanente, Rayzeek puede ofrecer primero esa solución.
Si Rayzeek envía un producto o una cantidad incorrectos, enviaremos el producto correcto o la cantidad faltante sin costes adicionales de producto o envío. Si no es razonablemente posible suministrar el producto correcto, emitiremos un reembolso por el producto afectado.
Si se confirma que un pedido se ha perdido o no puede entregarse, Rayzeek ofrecerá un reenvío sin coste adicional o un reembolso.
Si un producto dañado o defectuoso no puede solucionarse mediante la resolución de problemas, piezas de repuesto o un producto de reemplazo correctivo dentro de un plazo razonable, Rayzeek emitirá un reembolso adecuado.
Si Rayzeek no puede suministrar un pedido pagado, cancelaremos la parte del pedido que no pueda suministrarse y emitiremos un reembolso.
Un reemplazo correctivo o un reenvío proporcionado para resolver un problema verificado con un pedido constituye una solución a ese problema. No es un cambio voluntario de producto.
Nada de lo dispuesto en esta política limita una solución que Rayzeek deba proporcionar conforme a la legislación de consumo aplicable.
Sin devoluciones físicas ni cambios
Rayzeek no acepta devoluciones físicas iniciadas por el cliente ni cambios voluntarios de productos.
Dado que el coste de una devolución internacional puede ser desproporcionado respecto al valor del producto, Rayzeek normalmente resuelve las reclamaciones verificadas sin exigir que el cliente envíe el producto de vuelta.
No envíe ningún producto a nuestro domicilio social de US, a la fábrica de Shenzhen ni a ninguna otra dirección. Estos lugares no aceptan devoluciones de clientes y Rayzeek no se hace responsable de los productos enviados sin instrucciones por escrito.
Ante una reclamación verificada por falta de entrega, daños, defectos, producto incorrecto o garantía, Rayzeek puede ofrecer asistencia para la resolución de problemas, piezas de repuesto, un producto de reemplazo correctivo, un reenvío o un reembolso sin exigir la devolución del producto original.
Método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, salvo que la legislación aplicable exija otro método o el cliente acepte expresamente otro método.
Rayzeek normalmente presenta un reembolso aprobado dentro de los 5 días hábiles posteriores a su aprobación. Su banco, emisor de tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para abonar el importe en su cuenta.
En caso de falta de entrega verificada o de un producto dañado, defectuoso, incorrecto o imposible de suministrar, el reembolso incluirá el importe pagado por el producto afectado y cualquier gasto de envío estándar aplicable pagado específicamente por ese producto.
Cualquier diferencia causada por tipos de cambio, comisiones por transacciones en el extranjero o cargos impuestos de forma independiente por un banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos, autoridad aduanera u otro tercero puede quedar fuera del control de Rayzeek.
Cancelación o modificación de pedidos
Si necesita cancelar o modificar un pedido, contacte con nosotros inmediatamente en [email protected].
Haremos un esfuerzo razonable por ayudar antes de que el pedido se procese o envíe, pero la cancelación o modificación no está garantizada.
Si conseguimos cancelar un pedido pagado antes de su envío, emitiremos un reembolso al método de pago original.
Una vez enviado un pedido, no puede cancelarse ni modificarse simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión o seleccionado el producto equivocado.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero no puede encontrarlo, haga lo siguiente:
- compruebe el lugar de entrega y cualquier lugar seguro de la propiedad;
- pregunte a los miembros de su hogar, vecinos, recepción del edificio o administración de la propiedad;
- compruebe si hay un aviso del transportista; y
- contacte con el transportista para obtener información adicional sobre la entrega.
También debe contactar con Rayzeek indicando su número de pedido y los resultados de esas comprobaciones. Revisaremos la dirección de entrega, la información de seguimiento y las pruebas de entrega disponibles.
Un registro de seguimiento que indique «entregado» no impide que Rayzeek investigue un problema de entrega verosímil. Sin embargo, el reembolso o reenvío no es automático cuando existen pruebas fiables que confirman la entrega en la dirección indicada con el pedido.
Reclamaciones de garantía
Si una página de producto indica que el producto incluye una garantía, puede presentar una reclamación por un defecto cubierto durante el periodo de garantía indicado.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes posteriores a la entrega, instalación incorrecta, uso fuera de las especificaciones indicadas del producto, modificaciones o reparaciones no autorizadas ni desgaste normal.
Para presentar una reclamación de garantía, contacte con [email protected] con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo cuando proceda.
Tras verificar un problema cubierto por la garantía, Rayzeek proporcionará una solución adecuada. Esta puede incluir asistencia para la resolución de problemas, piezas de repuesto, un producto de reemplazo correctivo o un reembolso cuando no haya otra solución razonablemente disponible.
Las soluciones de garantía se proporcionan sin exigir una devolución física iniciada por el cliente ni un cambio voluntario de producto.
Domicilio social
SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States
Este es el domicilio social del vendedor. No es un lugar para devoluciones de clientes. No envíe productos a esta dirección.
Contáctenos
Correo electrónico: [email protected]
También puede utilizar nuestro formulario de contacto o el chat en línea disponible en nuestra tienda.
