Política de envío
Vendedor y origen del envío
Los pedidos realizados a través de shop.rayzeek.com son vendidos por SENSKY INC bajo la marca Rayzeek y preparados por Shenzhen Rayzeek Tech LTD desde Shenzhen, China, salvo que la página del producto correspondiente indique expresamente lo contrario.
El domicilio social de SENSKY INC en Delaware no es un almacén, lugar de origen de envíos ni lugar para devoluciones de clientes.
Información General de Envío
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El procesamiento del pedido generalmente toma de 1 a 2 días hábiles. Una vez que su pedido sea procesado y enviado, la entrega suele tomar un período adicional, resultando en un tiempo estimado total de entrega de 7 a 14 días hábiles desde la fecha de su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que su pedido esté en camino.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso de su pedido y su destino. Verá el costo de envío antes de finalizar su compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a muchos países. Las tarifas de envío y los tiempos de entrega variarán según el destino. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier derecho aduanero, impuesto o tarifa de importación que pueda cobrarse al momento de la entrega en su país.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibirlos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Seguimiento y Entrega
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico nuestro con su número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. Puede usar esto para monitorear el trayecto de su paquete.
¿Qué transportistas de envío utilizan?
Nos asociamos con una variedad de transportistas para garantizar el mejor servicio de entrega posible para diferentes países y destinos. El transportista específico para su pedido dependerá de su ubicación y los artículos comprados, y esto se indicará en su correo electrónico de confirmación de envío.
Mi seguimiento dice "Entregado", pero no he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?
A veces los transportistas marcan los paquetes como entregados un poco antes de tiempo. Por favor, revise alrededor de su lugar de entrega (por ejemplo, con vecinos, administración del edificio o en un lugar seguro donde el transportista pueda haberlo dejado). Si aún no puede localizarlo después de 24 horas, contacte directamente al transportista para reportar el problema. También puede informarnos en [email protected] para que estemos al tanto.
Problemas con el Pedido y Políticas
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío, por favor contáctenos inmediatamente en [email protected]. Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para actualizarlo. Sin embargo, una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podemos cambiar la dirección.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o es robado?
Rayzeek no se hace responsable por paquetes perdidos o robados que hayan sido confirmados como entregados a la dirección ingresada para un pedido. Tras una consulta, confirmaremos la entrega a la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que pueda investigar con el transportista. Si cree que su paquete se perdió en tránsito *antes* de una entrega confirmada, por favor contáctenos en [email protected].
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Nos esforzamos mucho en el embalaje de nuestros productos. Sin embargo, si su pedido llega dañado, por favor contáctenos en [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Por favor incluya fotos del artículo dañado y del embalaje para que podamos ayudarle.
¿Cuál es su política sobre paquetes no entregables?
Si un paquete nos es devuelto como no entregable debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo de la entrega o falta de reclamo en aduanas/oficina postal, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución y cualquier tarifa de reenvío. Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío al finalizar la compra.
¿Realizan envíos a apartados postales?
No, lamentablemente no podemos enviar a apartados postales en este momento. Por favor proporcione una dirección física para la entrega.
Contacto y Soporte
Tengo otra pregunta sobre el envío que no está respondida aquí. ¿Cómo puedo contactarlos?
Para cualquier otra consulta relacionada con el envío, o si necesita ayuda con su pedido, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected], ¡y estaremos encantados de ayudarle!
