Kebijakan pengembalian uang

Operator Toko dan Penjual

Toko online Rayzeek dioperasikan oleh SENSKY INC. SENSKY INC adalah penjual untuk pesanan yang dilakukan melalui toko ini.

Dalam kebijakan ini, “Rayzeek”, “kami”, dan “milik kami” merujuk kepada SENSKY INC dalam perannya sebagai operator toko dan penjual.

Tidak Ada Pengembalian Sukarela, Penukaran, atau Pengembalian Dana

Kecuali jika hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya, Rayzeek tidak menerima pengembalian sukarela atau karena berubah pikiran, penukaran produk, maupun pengembalian dana.

Hal ini mencakup situasi ketika:

  • Anda tidak lagi menginginkan atau membutuhkan produk tersebut;
  • Anda memesan produk, model, ukuran, warna, tegangan, standar, atau jumlah yang salah;
  • Anda memilih produk yang tidak kompatibel meskipun informasi kompatibilitas yang akurat telah diberikan sebelum pembelian; atau
  • Anda tidak puas karena alasan yang tidak terkait dengan cacat, kerusakan pengiriman, barang yang salah, tidak terkirim, atau deskripsi produk yang tidak akurat.

Tinjau deskripsi produk, spesifikasi, informasi kompatibilitas, dan detail pesanan dengan cermat sebelum menyelesaikan pembelian Anda.

Masalah Pesanan yang Sah

Kebijakan kami yang tidak menerima pengembalian dan penukaran tidak memengaruhi solusi yang tersedia untuk masalah pesanan yang sebenarnya.

Hubungi Rayzeek jika:

  • pesanan Anda tidak dikirim dalam jangka waktu pengiriman yang dinyatakan;
  • pihak pengangkut mengonfirmasi bahwa kiriman hilang;
  • produk tiba dalam keadaan rusak;
  • produk cacat;
  • Anda menerima produk atau jumlah yang salah;
  • Rayzeek tidak dapat memenuhi pesanan berbayar Anda;
  • produk mengalami masalah yang ditanggung oleh garansi yang tercantum pada halaman produknya; atau
  • hukum perlindungan konsumen yang berlaku mewajibkan Rayzeek memberikan solusi.

Cara Mengajukan Klaim

Untuk mengajukan klaim, kirim email ke [email protected], gunakan formulir kontak, atau gunakan obrolan online yang tersedia di toko kami.

Harap sertakan:

  • nomor pesanan Anda;
  • deskripsi masalah yang jelas;
  • foto atau video yang menunjukkan masalah, jika relevan;
  • foto kemasan dan label pengiriman jika produk tiba dalam keadaan rusak, tidak lengkap, atau salah; dan
  • informasi pelacakan atau pengiriman yang relevan.

Untuk kerusakan pengiriman yang terlihat, isi yang kurang, atau produk yang salah, hubungi kami dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman.

Untuk cacat produk yang ditemukan kemudian, hubungi kami dalam masa garansi yang tercantum pada halaman produk yang bersangkutan.

Untuk pesanan yang tidak terkirim, hubungi kami setelah perkiraan masa pengiriman yang tercantum dalam Kebijakan Pengiriman atau informasi pesanan kami berakhir.

Batas waktu pelaporan yang diminta ini tidak membatasi hak dengan masa berlaku lebih panjang yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

Peninjauan Klaim Anda

Kami biasanya mengonfirmasi penerimaan klaim dalam waktu 2 hari kerja.

Kami dapat meminta foto, video, informasi kemasan, informasi label pengiriman, informasi pelacakan, atau langkah pemecahan masalah yang wajar dan diperlukan untuk menyelidiki serta memverifikasi masalah.

Setelah menerima informasi yang secara wajar diperlukan untuk meninjau klaim, kami biasanya menyampaikan keputusan dalam waktu 5 hari kerja.

Pengajuan klaim tidak secara otomatis menjamin pengembalian dana atau solusi yang diinginkan pelanggan.

Rayzeek dapat menolak klaim yang tidak didukung bukti atau disebabkan oleh penyalahgunaan, kerusakan akibat kecelakaan setelah pengiriman, pemasangan yang tidak benar, modifikasi atau perbaikan tanpa izin, penggunaan di luar spesifikasi produk yang dinyatakan, keausan normal, atau aktivitas penipuan. Kami akan menjelaskan hasil peninjauan kami.

Solusi untuk Klaim yang Sah

Saat klaim diverifikasi, Rayzeek akan memberikan solusi yang sesuai berdasarkan jenis masalah. Solusi tersebut dapat mencakup bantuan pemecahan masalah, suku cadang pengganti, produk pengganti korektif, pengiriman ulang, atau pengembalian dana.

Jika pemecahan masalah atau suku cadang pengganti dapat menyelesaikan masalah secara wajar dan permanen, Rayzeek dapat memberikan solusi tersebut terlebih dahulu.

Jika Rayzeek mengirim produk atau jumlah yang salah, kami akan mengirimkan produk yang benar atau jumlah yang kurang tanpa biaya produk atau pengiriman tambahan. Jika produk yang benar tidak dapat disediakan secara wajar, kami akan mengembalikan dana untuk produk yang terdampak.

Jika pesanan dipastikan hilang atau tidak dapat dikirim, Rayzeek akan menawarkan pengiriman ulang tanpa biaya tambahan atau pengembalian dana.

Jika produk yang rusak atau cacat tidak dapat diperbaiki melalui pemecahan masalah, suku cadang pengganti, atau produk pengganti korektif dalam waktu yang wajar, Rayzeek akan memberikan pengembalian dana yang sesuai.

Jika Rayzeek tidak dapat memenuhi pesanan berbayar, kami akan membatalkan bagian pesanan yang tidak dapat dipenuhi dan memberikan pengembalian dana.

Produk pengganti korektif atau pengiriman ulang yang diberikan untuk masalah pesanan yang telah diverifikasi merupakan solusi untuk masalah tersebut. Tindakan ini bukan penukaran produk secara sukarela.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi solusi yang wajib diberikan Rayzeek berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

Tidak Ada Pengembalian Fisik atau Penukaran

Rayzeek tidak menerima pengembalian fisik yang diprakarsai pelanggan atau penukaran produk secara sukarela.

Karena biaya pengiriman pengembalian internasional dapat tidak sebanding dengan nilai produk, Rayzeek biasanya menyelesaikan klaim yang telah diverifikasi tanpa mewajibkan pelanggan mengirimkan produk kembali.

Jangan kirimkan produk ke kantor terdaftar kami di US, pabrik Shenzhen, atau alamat lainnya. Lokasi tersebut tidak menerima pengembalian dari pelanggan, dan Rayzeek tidak bertanggung jawab atas produk yang dikirim tanpa petunjuk tertulis.

Untuk klaim terverifikasi terkait tidak terkirim, kerusakan, cacat, produk yang salah, atau garansi, Rayzeek dapat memberikan bantuan pemecahan masalah, suku cadang pengganti, produk pengganti korektif, pengiriman ulang, atau pengembalian dana tanpa mewajibkan produk asli dikembalikan.

Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula, kecuali hukum yang berlaku mewajibkan metode lain atau pelanggan secara tegas menyetujui metode lain.

Rayzeek biasanya mengajukan pengembalian dana yang disetujui dalam waktu 5 hari kerja setelah persetujuan. Bank, penerbit kartu, PayPal, atau penyedia pembayaran lain mungkin memerlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk membukukan dana ke rekening Anda.

Untuk pesanan yang terverifikasi tidak terkirim, rusak, cacat, salah, atau tidak dapat dipenuhi, pengembalian dana akan mencakup jumlah yang dibayarkan untuk produk yang terdampak dan biaya pengiriman standar yang berlaku yang dibayarkan secara khusus untuk produk tersebut.

Selisih yang disebabkan oleh nilai tukar, biaya transaksi luar negeri, atau biaya yang dikenakan secara terpisah oleh bank, penerbit kartu, penyedia pembayaran, otoritas bea cukai, atau pihak ketiga lainnya mungkin berada di luar kendali Rayzeek.

Pembatalan atau Perubahan Pesanan

Jika Anda perlu membatalkan atau mengubah pesanan, segera hubungi kami di [email protected].

Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu sebelum pesanan diproses atau dikirim, tetapi pembatalan atau perubahan tidak dijamin.

Jika kami berhasil membatalkan pesanan berbayar sebelum dikirim, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran semula.

Setelah pesanan dikirim, pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan atau diubah hanya karena pelanggan berubah pikiran atau memilih produk yang salah.

Paket yang Ditandai Telah Terkirim

Jika pelacakan menunjukkan bahwa paket telah dikirim tetapi Anda tidak dapat menemukannya:

  • periksa lokasi pengiriman dan tempat aman di sekitar properti;
  • tanyakan kepada anggota rumah tangga, tetangga, resepsionis gedung, atau pengelola properti;
  • periksa apakah ada pemberitahuan dari pihak pengangkut; dan
  • hubungi pihak pengangkut untuk mendapatkan informasi pengiriman tambahan.

Anda juga harus menghubungi Rayzeek dengan menyertakan nomor pesanan dan hasil pemeriksaan tersebut. Kami akan meninjau alamat pengiriman, informasi pelacakan, dan bukti pengiriman yang tersedia.

Pemindaian pelacakan berstatus terkirim tidak menghalangi Rayzeek untuk menyelidiki masalah pengiriman yang dapat dipercaya. Namun, pengembalian dana atau pengiriman ulang tidak otomatis diberikan jika bukti yang andal mengonfirmasi pengiriman ke alamat yang dicantumkan pada pesanan.

Klaim Garansi

Jika halaman produk menyatakan bahwa produk dilengkapi garansi, Anda dapat mengajukan klaim atas cacat yang ditanggung selama masa garansi yang disebutkan.

Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kecelakaan setelah pengiriman, pemasangan yang tidak benar, penggunaan di luar spesifikasi produk yang dinyatakan, modifikasi atau perbaikan tanpa izin, atau keausan normal.

Untuk mengajukan klaim garansi, hubungi [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto atau video jika relevan.

Setelah masalah yang ditanggung garansi diverifikasi, Rayzeek akan memberikan solusi yang sesuai. Solusi tersebut dapat mencakup bantuan pemecahan masalah, suku cadang pengganti, produk pengganti korektif, atau pengembalian dana jika solusi lain tidak tersedia secara wajar.

Solusi garansi diberikan tanpa mewajibkan pengembalian fisik yang diprakarsai pelanggan atau penukaran produk secara sukarela.

Kantor Terdaftar

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

Ini adalah kantor terdaftar penjual. Alamat ini bukan lokasi pengembalian produk oleh pelanggan. Jangan kirim produk ke alamat ini.

Hubungi Kami

Email: [email protected]

Anda juga dapat menggunakan formulir kontak atau obrolan online yang tersedia di toko kami.