Expédition

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend habituellement une période supplémentaire, ce qui donne un délai de livraison estimé total de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande sera en route.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre destination. Vous verrez le coût de la livraison avant de finaliser votre achat.

Oui, nous expédions à l'international vers de nombreux pays. Les tarifs et délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d'importation qui peuvent être facturés à la livraison dans leur pays.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur réception. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le parcours de votre colis.

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour garantir le meilleur service de livraison possible selon les pays et destinations. Le transporteur spécifique pour votre commande dépendra de votre localisation et des articles achetés, et cela sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés un peu prématurément. Veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison (par exemple, auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble, ou dans un endroit sûr où le transporteur aurait pu le déposer). Si vous ne le trouvez toujours pas après 24 heures, veuillez contacter directement le transporteur pour signaler le problème. Vous pouvez également nous informer à info@rayzeek.com afin que nous en soyons informés.

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à info@rayzeek.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Cependant, une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons pas changer l'adresse.

Rayzeek n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés à l'adresse indiquée pour une commande. Sur demande, nous confirmerons la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour que vous puissiez enquêter auprès du transporteur. Si vous pensez que votre colis a été perdu en transit *avant* une livraison confirmée, veuillez nous contacter à info@rayzeek.com.

Nous prenons grand soin dans l'emballage de nos produits. Cependant, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à info@rayzeek.com dans les 48 heures suivant sa réception. Veuillez inclure des photos de l'article endommagé et de l'emballage afin que nous puissions vous aider.

Si un colis nous est retourné comme non distribuable en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'un refus de livraison ou d'un non-retrait auprès des douanes/bureau de poste, le client peut être responsable des frais de retour et de tout frais de réexpédition. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement.

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales pour le moment. Veuillez fournir une adresse physique pour la livraison.

Pour toute autre question liée à la livraison, ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@rayzeek.com, et nous serons heureux de vous aider !