Politique d’expédition
Vendeur et origine de l’expédition
Les commandes passées par l’intermédiaire de shop.rayzeek.com sont vendus par SENSKY INC sous la marque Rayzeek et traités par Shenzhen Rayzeek Tech LTD depuis Shenzhen, China, sauf indication contraire expresse sur la page du produit concerné.
Le siège social de SENSKY INC dans le Delaware n’est ni un entrepôt, ni un lieu d’expédition, ni une adresse de retour pour les clients.
Informations générales sur la livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend habituellement une période supplémentaire, ce qui donne un délai de livraison estimé total de 7 à 14 jours ouvrables à partir de la date de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande sera en route.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre destination. Vous verrez le coût de la livraison avant de finaliser votre achat.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international vers de nombreux pays. Les tarifs et délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d'importation qui peuvent être facturés à la livraison dans leur pays.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur réception. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Suivi & Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le parcours de votre colis.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour garantir le meilleur service de livraison possible selon les pays et destinations. Le transporteur spécifique pour votre commande dépendra de votre localisation et des articles achetés, et cela sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Mon suivi indique "Livré", mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés un peu prématurément. Veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison (par exemple, auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble, ou dans un endroit sûr où le transporteur aurait pu le déposer). Si vous ne le trouvez toujours pas après 24 heures, veuillez contacter directement le transporteur pour signaler le problème. Vous pouvez également nous informer à [email protected] afin que nous en soyons informés.
Problèmes de commande & Politiques
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Cependant, une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons pas changer l'adresse.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Rayzeek n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés à l'adresse indiquée pour une commande. Sur demande, nous confirmerons la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour que vous puissiez enquêter auprès du transporteur. Si vous pensez que votre colis a été perdu en transit *avant* une livraison confirmée, veuillez nous contacter à [email protected].
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous prenons grand soin dans l'emballage de nos produits. Cependant, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 48 heures suivant sa réception. Veuillez inclure des photos de l'article endommagé et de l'emballage afin que nous puissions vous aider.
Quelle est votre politique concernant les colis non distribuables ?
Si un colis nous est retourné comme non distribuable en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, d'un refus de livraison ou d'un non-retrait auprès des douanes/bureau de poste, le client peut être responsable des frais de retour et de tout frais de réexpédition. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement.
Expédiez-vous aux boîtes postales ?
Non, malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales pour le moment. Veuillez fournir une adresse physique pour la livraison.
Contact et assistance
J'ai une autre question sur la livraison qui n'est pas répondue ici. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute autre question liée à la livraison, ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected], et nous serons heureux de vous aider !
