Politique de remboursement

Exploitant de la boutique et vendeur

La boutique en ligne Rayzeek est exploitée par SENSKY INC. SENSKY INC est le vendeur des commandes passées sur cette boutique.

Dans la présente politique, « Rayzeek », « nous », « notre » et « nos » désignent SENSKY INC en sa qualité d’exploitant de la boutique et de vendeur.

Aucun retour volontaire, échange ou remboursement

Sauf disposition contraire de la législation applicable, Rayzeek n’accepte aucun retour volontaire ou pour changement d’avis, aucun échange de produit ni aucun remboursement.

Cela comprend les situations où :

• vous ne voulez plus du produit ou n’en avez plus besoin ;
• vous avez commandé le mauvais produit, modèle, format, la mauvaise couleur, tension, norme ou quantité ;
• vous avez sélectionné un produit incompatible alors que des informations de compatibilité exactes avaient été fournies avant l’achat ; ou
• vous êtes insatisfait pour une raison sans rapport avec un défaut, un dommage lié au transport, un article incorrect, une non-livraison ou une description inexacte du produit.

Veuillez lire attentivement la description, les caractéristiques, les informations de compatibilité et les détails de la commande avant de finaliser votre achat.

Problèmes de commande valides

Notre politique excluant les retours et les échanges ne porte pas atteinte aux recours disponibles en cas de véritable problème de commande.

Veuillez contacter Rayzeek si :

• votre commande n’est pas livrée dans le délai de livraison indiqué ;
• le transporteur confirme que l’envoi a été perdu ;
• le produit arrive endommagé ;
• le produit est défectueux ;
• vous recevez le mauvais produit ou une quantité incorrecte ;
• Rayzeek ne peut pas honorer votre commande payée ;
• le produit présente un problème couvert par la garantie indiquée sur sa page ; ou
• le droit de la consommation applicable oblige Rayzeek à apporter une solution.

Comment déposer une réclamation

Pour déposer une réclamation, envoyez un e-mail à [email protected], utilisez notre formulaire de contact, ou utilisez le chat en ligne disponible sur notre boutique.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photographies ou une vidéo montrant le problème, le cas échéant ;
• des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque le produit est arrivé endommagé, incomplet ou incorrect ; et
• toute information pertinente de suivi ou de livraison.

En cas de dommage visible lié au transport, de contenu manquant ou de produit incorrect, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Pour un défaut découvert ultérieurement, contactez-nous pendant la période de garantie indiquée sur la page du produit concerné.

En cas de non-livraison, contactez-nous une fois écoulé le délai de livraison estimé indiqué dans notre Politique d’expédition ou dans les informations de commande.

Les délais de signalement demandés ne limitent aucun droit de durée supérieure qui ne peut légalement être exclu.

Examen de votre réclamation

Nous accusons normalement réception d’une réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Nous pouvons demander des photographies, une vidéo, des informations sur l’emballage, l’étiquette d’expédition ou le suivi, ainsi que des étapes de dépannage raisonnablement nécessaires pour enquêter sur le problème et le vérifier.

Après réception des informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la réclamation, nous communiquons normalement notre décision dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le dépôt d’une réclamation ne garantit pas automatiquement un remboursement ni la solution préférée du client.

Rayzeek peut refuser une réclamation qui n’est pas étayée ou qui résulte d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel après la livraison, d’une installation incorrecte, d’une modification ou réparation non autorisée, d’une utilisation hors des caractéristiques indiquées du produit, de l’usure normale ou d’une activité frauduleuse. Nous expliquons le résultat de notre examen.

Solutions pour les réclamations valides

Lorsqu’une réclamation est vérifiée, Rayzeek apporte une solution appropriée en fonction de la nature du problème. Celle-ci peut comprendre une assistance au dépannage, des pièces de rechange, un produit de remplacement correctif, une réexpédition ou un remboursement.

Si un dépannage ou des pièces de rechange peuvent raisonnablement résoudre le problème de manière permanente, Rayzeek peut proposer cette solution en premier lieu.

Si Rayzeek envoie un produit ou une quantité incorrects, nous envoyons le bon produit ou la quantité manquante sans frais de produit ou d’expédition supplémentaires. Si le bon produit ne peut raisonnablement être fourni, nous remboursons le produit concerné.

S’il est confirmé qu’une commande est perdue ou ne peut pas être livrée, Rayzeek propose une réexpédition sans frais supplémentaires ou un remboursement.

Si un produit endommagé ou défectueux ne peut pas être remis en état dans un délai raisonnable par un dépannage, des pièces de rechange ou un produit de remplacement correctif, Rayzeek effectue un remboursement approprié.

Si Rayzeek ne peut pas honorer une commande payée, nous annulons la partie de la commande qui ne peut pas être honorée et la remboursons.

Un remplacement correctif ou une réexpédition fournis pour résoudre un problème de commande vérifié constituent une solution à ce problème. Il ne s’agit pas d’un échange volontaire de produit.

Aucune disposition de la présente politique ne limite un recours que Rayzeek est tenu d’offrir en vertu du droit de la consommation applicable.

Aucun retour physique ni échange

Rayzeek n’accepte pas les retours physiques à l’initiative des clients ni les échanges volontaires de produits.

Les frais d’un retour international pouvant être disproportionnés par rapport à la valeur du produit, Rayzeek règle normalement les réclamations vérifiées sans demander au client de renvoyer le produit.

N’envoyez aucun produit à notre siège social aux US, à l’usine de Shenzhen ni à aucune autre adresse. Ces sites n’acceptent pas les retours de clients et Rayzeek n’est pas responsable des produits expédiés sans instructions écrites.

Pour une réclamation vérifiée concernant une non-livraison, un dommage, un défaut, un produit incorrect ou la garantie, Rayzeek peut proposer une assistance au dépannage, des pièces de rechange, un produit de remplacement correctif, une réexpédition ou un remboursement sans exiger le retour du produit d’origine.

Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf si la législation applicable exige un autre moyen ou si le client accepte expressément un autre moyen.

Rayzeek soumet normalement un remboursement approuvé dans les 5 jours ouvrables suivant son approbation. Votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou un autre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte.

En cas de non-livraison vérifiée, de produit endommagé, défectueux ou incorrect, ou de commande impossible à honorer, le remboursement comprend le montant payé pour le produit concerné ainsi que les éventuels frais de livraison standard payés spécifiquement pour ce produit.

Toute différence résultant des taux de change, des frais de transaction à l’étranger ou de frais imposés indépendamment par une banque, un émetteur de carte, un prestataire de paiement, une autorité douanière ou un autre tiers peut échapper au contrôle de Rayzeek.

Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement à [email protected].

Nous faisons des efforts raisonnables pour vous aider avant le traitement ou l’expédition de la commande, mais son annulation ou sa modification n’est pas garantie.

Si nous parvenons à annuler une commande payée avant son expédition, nous effectuons un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Une fois une commande expédiée, elle ne peut être annulée ou modifiée au seul motif que le client a changé d’avis ou sélectionné le mauvais produit.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

• vérifiez le lieu de livraison et tout endroit sûr autour de la propriété ;
• renseignez-vous auprès des membres du foyer, des voisins, de l’accueil de l’immeuble ou de la gestion immobilière ;
• vérifiez si le transporteur a laissé un avis ; et
• contactez le transporteur pour obtenir des informations de livraison supplémentaires.

Vous devez également contacter Rayzeek en indiquant votre numéro de commande et le résultat de ces vérifications. Nous examinerons l’adresse de livraison, les informations de suivi et les preuves de livraison disponibles.

Un suivi indiquant que le colis a été livré n’empêche pas Rayzeek d’enquêter sur un problème de livraison crédible. Toutefois, un remboursement ou une réexpédition n’est pas automatique lorsque des éléments fiables confirment la livraison à l’adresse fournie avec la commande.

Réclamations au titre de la garantie

Si une page produit indique que le produit bénéficie d’une garantie, vous pouvez déposer une réclamation pour un défaut couvert pendant la période de garantie indiquée.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident survenu après la livraison, à une installation incorrecte, à une utilisation ne respectant pas les caractéristiques indiquées du produit, à une modification ou réparation non autorisée, ni à l’usure normale.

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies ou une vidéo.

Après vérification d’un problème couvert par la garantie, Rayzeek apporte une solution appropriée. Celle-ci peut comprendre une assistance au dépannage, des pièces de rechange, un produit de remplacement correctif ou un remboursement lorsqu’aucune autre solution n’est raisonnablement disponible.

Les solutions au titre de la garantie sont fournies sans exiger un retour physique à l’initiative du client ni un échange volontaire du produit.

Siège social

SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States

Il s’agit du siège social du vendeur. Ce n’est pas une adresse de retour pour les clients. N’envoyez aucun produit à cette adresse.

Contactez-nous

E-mail : [email protected]

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact ou le chat en ligne disponible sur notre boutique.