Política de reembolso
Operadora da loja e vendedora
A loja on-line de Rayzeek é operada por SENSKY INC. SENSKY INC é a vendedora dos pedidos feitos por meio desta loja.
Nesta política, “Rayzeek”, “nós”, “nos” e “nosso” referem-se a SENSKY INC em sua função de operadora da loja e vendedora.
Sem devoluções voluntárias, trocas ou reembolsos
Exceto quando a legislação aplicável exigir o contrário, Rayzeek não aceita devoluções voluntárias ou por mudança de ideia, trocas de produtos nem reembolsos.
Isso inclui situações em que:
- você não quiser ou não precisar mais do produto;
- você tiver pedido o produto, modelo, tamanho, cor, tensão, padrão ou quantidade errados;
- você tiver selecionado um produto incompatível apesar de informações corretas de compatibilidade terem sido fornecidas antes da compra; ou
- você estiver insatisfeito por um motivo não relacionado a defeito, dano no transporte, item incorreto, não entrega ou descrição imprecisa do produto.
Analise com atenção a descrição, as especificações, as informações de compatibilidade e os detalhes do pedido antes de concluir sua compra.
Problemas válidos com pedidos
Nossa política de não devolução e não troca não afeta as soluções disponíveis para problemas legítimos com pedidos.
Entre em contato com Rayzeek se:
- seu pedido não for entregue dentro do prazo de entrega informado;
- a transportadora confirmar que a remessa foi perdida;
- o produto chegar danificado;
- o produto for defeituoso;
- você receber o produto ou a quantidade errados;
- Rayzeek não puder atender ao seu pedido pago;
- o produto apresentar um problema coberto pela garantia indicada em sua página; ou
- a legislação aplicável de defesa do consumidor exigir que Rayzeek forneça uma solução.
Como enviar uma solicitação
Para enviar uma solicitação, mande um e-mail para [email protected], use nosso formulário de contato, ou use o chat on-line disponível em nossa loja.
Inclua:
- o número do seu pedido;
- uma descrição clara do problema;
- fotografias ou vídeo mostrando o problema, quando relevante;
- fotografias da embalagem e da etiqueta de envio quando o produto chegar danificado, incompleto ou incorreto; e
- todas as informações relevantes de rastreamento ou entrega.
Em caso de danos visíveis no transporte, itens faltando ou produto incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.
Se um defeito no produto for descoberto posteriormente, entre em contato conosco dentro do período de garantia indicado na página do produto correspondente.
Em caso de não entrega, entre em contato conosco depois que o prazo estimado de entrega indicado em nossa Política de Envio ou nas informações do pedido tiver terminado.
Esses prazos de comunicação solicitados não limitam quaisquer direitos de prazo mais longo que não possam ser legalmente excluídos.
Análise da sua solicitação
Normalmente confirmamos o recebimento de uma solicitação em até 2 dias úteis.
Podemos solicitar fotografias, vídeos, informações sobre a embalagem, a etiqueta de envio ou o rastreamento, bem como etapas razoáveis de diagnóstico necessárias para investigar e confirmar o problema.
Depois de receber as informações razoavelmente necessárias para analisar a solicitação, normalmente comunicamos nossa decisão em até 5 dias úteis.
O envio de uma solicitação não garante automaticamente um reembolso nem a solução preferida pelo cliente.
Rayzeek pode negar uma solicitação sem comprovação ou causada por uso indevido, dano acidental após a entrega, instalação inadequada, modificação ou reparo não autorizado, uso fora das especificações declaradas do produto, desgaste normal ou atividade fraudulenta. Explicaremos o resultado de nossa análise.
Soluções para solicitações válidas
Quando uma solicitação é verificada, Rayzeek oferece uma solução adequada com base na natureza do problema. A solução pode incluir assistência para diagnóstico, peças de reposição, um produto de substituição corretiva, reenvio ou reembolso.
Se o diagnóstico ou as peças de reposição puderem resolver o problema de forma razoável e permanente, Rayzeek poderá oferecer essa solução primeiro.
Se Rayzeek enviar o produto ou a quantidade errada, enviaremos o produto correto ou a quantidade faltante sem custo adicional de produto ou frete. Se não for razoavelmente possível fornecer o produto correto, emitiremos um reembolso pelo produto afetado.
Se for confirmado que um pedido foi perdido ou não pode ser entregue, Rayzeek oferecerá reenvio sem custo adicional ou reembolso.
Se um produto danificado ou defeituoso não puder ser corrigido por diagnóstico, peças de reposição ou um produto de substituição corretiva dentro de um prazo razoável, Rayzeek emitirá um reembolso adequado.
Se Rayzeek não puder atender a um pedido pago, cancelaremos a parte do pedido que não puder ser atendida e emitiremos um reembolso.
Uma substituição corretiva ou um reenvio fornecido para solucionar um problema verificado com o pedido é uma solução para esse problema. Não se trata de uma troca voluntária de produto.
Nada nesta política limita uma solução que Rayzeek seja obrigada a fornecer de acordo com a legislação aplicável de defesa do consumidor.
Sem devoluções físicas ou trocas
Rayzeek não aceita devoluções físicas iniciadas pelo cliente nem trocas voluntárias de produtos.
Como o custo do envio de uma devolução internacional pode ser desproporcional ao valor do produto, Rayzeek normalmente resolve as solicitações verificadas sem exigir que o cliente envie o produto de volta.
Não envie produtos para nossa sede social em US, para a fábrica em Shenzhen nem para qualquer outro endereço. Esses locais não aceitam devoluções de clientes, e Rayzeek não se responsabiliza por produtos enviados sem instruções por escrito.
Para uma solicitação verificada de não entrega, dano, defeito, produto incorreto ou garantia, Rayzeek pode oferecer assistência para diagnóstico, peças de reposição, um produto de substituição corretiva, reenvio ou reembolso sem exigir que o produto original seja devolvido.
Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados são feitos pelo método de pagamento original, a menos que a legislação aplicável exija outro método ou o cliente concorde expressamente com outro método.
Rayzeek normalmente envia um reembolso aprovado em até 5 dias úteis após a aprovação. Seu banco, emissor do cartão, PayPal ou outro provedor de pagamento pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para creditar o valor em sua conta.
Em caso de não entrega verificada ou de produto danificado, defeituoso, incorreto ou que não possa ser fornecido, o reembolso incluirá o valor pago pelo produto afetado e qualquer frete padrão aplicável pago especificamente por esse produto.
Qualquer diferença causada por taxas de câmbio, tarifas de transação internacional ou cobranças impostas de forma independente por banco, emissor de cartão, provedor de pagamento, autoridade aduaneira ou outro terceiro pode estar fora do controle de Rayzeek.
Cancelamento ou alteração de pedido
Se precisar cancelar ou alterar um pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo [email protected].
Faremos um esforço razoável para ajudar antes que o pedido seja processado ou enviado, mas o cancelamento ou a alteração não são garantidos.
Se conseguirmos cancelar um pedido pago antes do envio, emitiremos um reembolso pelo método de pagamento original.
Depois que um pedido é enviado, ele não pode ser cancelado ou alterado apenas porque o cliente mudou de ideia ou selecionou o produto errado.
Pacotes marcados como entregues
Se o rastreamento indicar que um pacote foi entregue, mas você não conseguir encontrá-lo:
- verifique o local de entrega e qualquer local seguro ao redor do imóvel;
- pergunte a moradores da casa, vizinhos, à recepção do prédio ou à administração do imóvel;
- verifique se há um aviso da transportadora; e
- entre em contato com a transportadora para obter mais informações sobre a entrega.
Você também deve entrar em contato com Rayzeek, informando o número do pedido e o resultado dessas verificações. Analisaremos o endereço de entrega, as informações de rastreamento e os comprovantes de entrega disponíveis.
Um registro de rastreamento indicando entrega não impede que Rayzeek investigue um problema de entrega plausível. No entanto, o reembolso ou reenvio não é automático quando evidências confiáveis confirmam a entrega no endereço informado no pedido.
Solicitações de garantia
Se uma página de produto informar que o produto inclui garantia, você poderá enviar uma solicitação referente a um defeito coberto durante o período de garantia indicado.
A garantia não cobre danos causados por uso indevido, acidentes após a entrega, instalação inadequada, uso fora das especificações declaradas do produto, modificações ou reparos não autorizados ou desgaste normal.
Para enviar uma solicitação de garantia, entre em contato com [email protected] com o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias ou vídeo, quando relevante.
Após confirmar um problema coberto pela garantia, Rayzeek fornecerá uma solução adequada. A solução pode incluir assistência para diagnóstico, peças de reposição, um produto de substituição corretiva ou um reembolso quando outra solução não estiver razoavelmente disponível.
As soluções de garantia são fornecidas sem exigir uma devolução física iniciada pelo cliente ou uma troca voluntária de produto.
Sede social
SENSKY INC
113 Barksdale Professional Center
Newark, Delaware 19711
United States
Esta é a sede social da vendedora. Não é um local para devoluções de clientes. Não envie produtos para este endereço.
Fale conosco
E-mail: [email protected]
Você também pode usar nosso formulário de contato ou o chat on-line disponível em nossa loja.
