Política de frete

O processamento do pedido normalmente leva de 1 a 2 dias úteis. Uma vez que seu pedido seja processado e enviado, a entrega geralmente leva um período adicional, resultando em um tempo total estimado de entrega de 7 a 14 dias úteis a partir da data do seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento assim que seu pedido estiver a caminho.

Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso do seu pedido e no seu destino. Você verá o custo do frete antes de finalizar sua compra.

Sim, enviamos internacionalmente para muitos países. As tarifas de envio e os prazos de entrega variam conforme o destino. Por favor, note que os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação que possam ser cobrados na entrega em seu país.

Nos esforçamos para processar e enviar todos os pedidos dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento. Pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail nosso contendo seu número de rastreamento e um link para o site da transportadora. Você pode usar isso para acompanhar a jornada do seu pacote.

Trabalhamos com várias transportadoras para garantir o melhor serviço de entrega possível para diferentes países e destinos. A transportadora específica para seu pedido dependerá da sua localização e dos itens comprados, e isso será indicado no seu e-mail de confirmação de envio.

Às vezes, as transportadoras marcam os pacotes como entregues um pouco antes do tempo. Por favor, verifique ao redor do local de entrega (por exemplo, com vizinhos, administração do prédio ou em um local seguro onde a transportadora possa ter deixado). Se ainda não conseguir localizar após 24 horas, entre em contato diretamente com a transportadora para relatar o problema. Você também pode nos informar pelo e-mail [email protected] para que estejamos cientes.

Se precisar alterar seu endereço de envio, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]. Se seu pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para atualizá-lo. No entanto, uma vez que o pedido tenha sido processado e enviado, não podemos alterar o endereço.

A Rayzeek não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados que foram confirmados como entregues no endereço informado para o pedido. Após consulta, confirmaremos a entrega no endereço fornecido, data da entrega, informações de rastreamento e da transportadora para que você possa investigar com a transportadora. Se você acredita que seu pacote foi perdido durante o transporte *antes* da entrega confirmada, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Temos muito cuidado ao embalar nossos produtos. No entanto, se seu pedido chegar danificado, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro de 48 horas após o recebimento. Inclua fotos do item danificado e da embalagem para que possamos ajudar.

Se um pacote for devolvido para nós como não entregável devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente, recusa da entrega ou não retirada na alfândega/correios, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio de retorno e quaisquer taxas de reenvio. Por favor, verifique seu endereço de envio no checkout.

Não, infelizmente, não podemos enviar para caixas postais no momento. Por favor, forneça um endereço físico para entrega.

Para quaisquer outras dúvidas relacionadas a envio, ou se precisar de ajuda com seu pedido, não hesite em nos enviar um e-mail para [email protected], e teremos prazer em ajudar!